Client Support Specialist

La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

À propos de Dealertrack 

Dealertrack Canada est le principal fournisseur de solutions logicielles et de services en ligne pour tous les principaux segments de l'industrie de la vente au détail d'automobiles, de bateaux, de véhicules récréatifs, de motocyclettes et de sports motorisés. Dealertrack Canada dessert les concessionnaires, les prêteurs, les OEM (Original Equipment Manufacturers), les détaillants tiers, les agents et les fournisseurs du marché secondaire avec son ensemble complet de solutions comprenant des produits de vente/F&I, des données de marché pour les concessionnaires, les prêteurs et les OEM, ainsi que des services de documents numériques. Dealertrack Canada est une filiale de Trader Corporation. Pour plus d'informations sur Dealertrack Canada, visitez le site www.dealertrack.ca. 

Description du poste

Le représentant du soutien aux concessionnaires répondra aux appels téléphoniques entrants et aux courriels des concessionnaires, aidera à dépanner et à résoudre les demandes, fournira une formation supplémentaire sur les produits et services de Dealertrack Canada et discutera en connaissance de cause des avantages et des caractéristiques de n'importe lequel des produits de la gamme DT-suite.

Principales responsabilités :

 Interagir (principalement par téléphone) avec les parties prenantes internes et externes, y compris les concessionnaires, les prêteurs ou les partenaires stratégiques, afin de fournir et de traiter les informations en réponse aux demandes, aux préoccupations et aux requêtes liées aux services et/ou aux produits de Dealertrack Canada.

 trier, dépanner et diagnostiquer efficacement les problèmes potentiels et fournir la résolution appropriée ou la " solution de rechange " à la partie concernée

 Fournir une formation complémentaire au personnel de la concession, au besoin par téléphone, en ce qui concerne les services et/ou les produits de Dealertrack Canada. 

 Communiquer efficacement et régulièrement les commentaires reçus des clients/partenaires concernant les services et/ou les produits de Dealertrack Canada. 

 Remonte et communique efficacement les problèmes systémiques lorsque cela est nécessaire pour s'assurer que les " accords de niveau de service " internes/externes sont respectés. 

Qualification :

- +2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle. 

- Diplôme universitaire ou licence dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente d'expérience et de formation.

- Compétences exceptionnelles en matière de communication (orale et écrite)

- Une expérience dans le domaine de la finance et/ou de l'automobile est un atout.

- Capacité à hiérarchiser la charge de travail en fonction des demandes et aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois.

- Capacité avérée à résoudre des problèmes en faisant preuve d'esprit critique et analytique.

- Excellentes compétences en matière de prise de décision, de suivi et d'organisation

- Une expérience technique dans le soutien d'une application basée sur le web ou sur le client est un atout indéniable.

- Maîtrise de l'environnement Windows. 

- Compétence dans l'utilisation de MS Word, Excel et Outlook. 

- Langue : Anglais et français requis

- Compétences techniques : Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook), d'Adobe et des systèmes de vente.

About Dealertrack 

Dealertrack Canada is the leading provider of web-based software solutions and services for all major segments of the automotive, marine, recreational vehicle, motorcycle and powersport retail industries. Dealertrack Canada serves dealers, lenders, OEMs (Original Equipment Manufacturers), third-party retailers, agents, and aftermarket providers with its comprehensive set of solutions including Sales/F&I products; market data for dealers, lenders, and OEMs; and digital document services. Dealertrack Canada is a subsidiary of Trader Corporation. For more information about Dealertrack Canada, visit www.dealertrack.ca. 

Description

The Dealer Support Representative will respond to inbound telephone calls and e-mails from dealerships, assist in troubleshooting and resolving inquiries, provide supplementary training related to Dealertrack Canada products and services, and knowledgeably discuss the benefits and features of any of the DT-suite of products.

Key Responsibilities:

Interact (primarily via telephone) with internal and external stakeholders including dealership, lending, or strategic partners to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests related to Dealertrack Canada services and/or products

Effectively triage, troubleshoot, and diagnose potential issues and provide the appropriate resolution or ‘workaround’ to the reporting party

Provides supplementary training to dealership personnel when required via telephone related to Dealertrack Canada services and/or products 

Communicates effectively and with regularity customer/partner feedback received related to the Dealertrack Canada services and/or products 

Effectively escalate and communicate systemic issues when needed to ensure internal/external ‘Service Level Agreements’ are delivered as committed 

Qualification:

•+2 years of experience in a customer service environment. 

•College diploma or BA in relevant field, or an equivalent combination of experience and training

•Exceptional communication skills (oral and written)

•Finance and/or automotive experience is an asset.

•Ability to prioritize workload according to demands, and demonstrated ability to multi-task

•Demonstrated ability to problem-solve with critical and analytical thinking

•Excellent decision making, follow-up, and organizational skills

•Technical experience supporting a web-based or client-based application a definite asset

•Proficiency in a windows environment. 

•Competent in the use of MS Word, Excel, and Outlook 

•Language: English and French required

•Technical Skills: Working knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint, and Outlook), Adobe, Sales Systems.