Deloitte

Audits companies and advises on tax and technology

Manager Sales and Service Transformation

Technology & Systems ConsultingConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeAmsterdam, NetherlandsNo salary listed

About the Job

Requirements

A completed university education.
At least 5 years of work experience in project or program management of complex digital transformations, preferably in the CRM and CCaaS domains.
Relevant work experience at leading companies to be able to challenge clients substantively.
Experience in sales and delivery of digital transformations, together with a relevant network.
Several years of project experience, internal or external, as a consultant or manager.
Communication skills to explain complex issues clearly at all organizational levels.
Excellent professional spoken and written Dutch and English language skills.

Responsibilities

Take a leading role in expanding Sales & Service Transformation expertise.
Set up, design, and deliver CRM projects and products for clients.
Advise, support, and facilitate leading companies in customer-oriented service delivery.
Ensure the project portfolio is aligned with strategic objectives.
Advise and support clients on CRM and CCaaS solutions, and support their implementation with a team.
Help national and international clients with digital strategy, architecture, implementation, and applications.
Develop platforms, digital innovations, and customer-oriented sales and service experiences.
Lead advisory and implementation engagements concerning CRM and customer processes for leading national and international clients.
Understand industries and business dynamics, direct project teams, and coach junior staff and developers.
Advise on digital developments and lead delivery and programs.
Build the commercial network and demonstrate impact on customer value while realizing sustainable value for clients.

Desired Qualifications

Knowledge of or work experience with Salesforce, Microsoft, or Genesys.

Vacatureomschrijving

nemen van een leidende rol in het uitbouwen van Sales & Service Transformation expertise;
opzetten, ontwerpen en opleveren van CRM projecten/producten bij onze klanten;
adviseren, ondersteunen en faciliteren van toonaangevende bedrijven op het gebied van klantgerichte dienstverlening;
waarborgen dat het portfolio van onze projecten in lijn is met de strategische doelen;
adviseren en ondersteunen van klanten op het gebied van CRM en CCaaS oplossingen en het ondersteunen bij de implementaties hiervan met een team.

Als teamlid van het Sales & Service Transformation-team (≈120 collega’s) help je nationale en internationale klanten met digitale strategie, architectuur, implementatie en applicaties. Je ontwikkelt platforms, digitale innovaties en klantgerichte verkoop- en service‑ervaringen. Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je krijgt continu kansen om vaardigheden, netwerk en carrière impactvol te laten groeien.

Functie-eisen

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als [Manager Sales and Service Transformation]:

een universitaire studie afgerond;
minimaal 5 jaar werkervaring in project- of programmamanagement van complexe digitale transformaties, bij voorkeur binnen het CRM en CCaaS domein;
relevante werkervaring bij toonaangevende bedrijven, zodat je klanten inhoudelijk kan uitdagen;
ervaring in - en een netwerk voor - sales en delivery van digitale transformaties;
aantoonbaar meerdere jaren project ervaring (zowel intern of extern) als consultant of manager;
communicatieve vaardigheden om duidelijk te communiceren over complexe vraagstukken op alle niveaus van de organisatie;
uitstekende professionele vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, gesproken en geschreven.
kennis en/of werkervaring met Salesforce, Microsoft of Genesys is een pre.

Aanvullende informatie

Als Manager Sales Transformation & Service Excellence bij Deloitte leid je vanaf dag één advies- en implementatietrajecten rond CRM en klantprocessen bij toonaangevende nationale en internationale klanten. Je begrijpt branches en bedrijfsdynamiek, stuurt projectteams en coacht junioren en ontwikkelaars. Je adviseert over digitale ontwikkelingen, leidt delivery en programma’s, groeit in een Industry-team en bouwt actief het commerciële netwerk uit met aantoonbare impact op klantwaarde en realiseert duurzame waarde voor klanten.

About the Company

Deloitte

Audits companies and advises on tax and technology

Deloitte audits companies and advises businesses and governments on tax, technology, and risk, and it is one of the Big Four, the world's four largest accounting firms. In 1849 its founder became the first independent auditor of a public company, Britain's Great Western Railway. Its auditors check companies' financial reports for errors and fraud before investors rely on them, while its consultants design strategy, install business software, and defend clients against cyberattacks. Clients pay fees for each audit or project, and each country's Deloitte firm is a separate business owned by its local partners. Deloitte was founded in London in 1845 and is based in New York.

Company size: 10,001+
Company stage: Late Stage VC
Total funding: $17.1M
Headquarters: New York, NY
Founded: 1845

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Deloitte

See more jobs