Service Operations Coordinator

Who We Are

At JINGDONG Logistics (JD Logistics), part of JD.com, we are a leading technology-driven supply chain and logistics solutions provider under JD.com. Built on deep expertise in automation, smart fulfilment, and data intelligence, we operate end-to-end logistics services that empower businesses and enhance customer experience. Our integrated networks span warehouse management, line-haul transportation, last-mile delivery, bulky items logistics, cold chain, and cross-border operations, ensuring speed, reliability, and precision at every stage.

Our Global Reach

JINGDONG Logistics has developed one of the most extensive logistics infrastructures in the world, managing more than 3,600 warehouses with over 34 million square meters of space. Our Global Smart Supply Chain Network combines highly automated warehousing with robust international transportation solutions, enabling seamless cross-border movement. Today, we operate 130+ bonded, direct mail, and overseas warehouses across 23 countries and regions, supported by our global brands, JoyLogistics and JoyExpress, as we continue scaling JD.com’s international logistics footprint.

Learn more about who we are and what we do: https://www.jingdonglogistics.com/

What We Offer

Joining JD Logistics means helping shape the future of global supply chain and logistics. You’ll work with smart warehousing, autonomous delivery, and innovative technology that keeps goods moving worldwide. With a competitive salary, great locations, and a supportive, people-first culture, you’ll have the space to take on meaningful challenges, grow your skills, and make a real impact in a fast-evolving industry.

About The Team

You’ll be joining the JINGDONG Logistics team, which values collaboration, ownership, and a commitment to delivering high-quality results in a fast-paced, dynamic environment.

Résumé du poste

Le/la Coordinateur(trice) des Opérations de Service joue un rôle clé dans le bon déroulement et l’efficacité des activités de service chez JD.com, Inc.. Ce poste consiste à coordonner les différentes opérations quotidiennes, à soutenir les équipes de service et à contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.

Responsabilités

• Coordonner et suivre les opérations quotidiennes de service afin de garantir le respect des procédures internes et des engagements de niveau de service (SLA).

• Être le point de contact central entre les équipes internes et les prestataires externes pour toutes les demandes et problématiques liées aux opérations de service.

• Gérer et suivre les demandes de service, incidents et actions de résolution, et escalader les problématiques complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.

• Participer à la mise en œuvre de nouveaux processus de service et aux projets d’amélioration opérationnelle.

• Préparer et analyser les rapports opérationnels, identifier les tendances et proposer des solutions visant à améliorer la qualité de service et l’efficacité des opérations.

• Contribuer à la planification des activités, à l’allocation des ressources et à la gestion des capacités des équipes de service.

• Maintenir une documentation précise et à jour concernant les opérations, politiques, procédures et standards de service.

• Collaborer avec les différents départements, notamment les équipes Logistique, Service Client et IT, afin d’optimiser les processus et les flux opérationnels.

• Veiller au respect des politiques internes de l’entreprise ainsi que des exigences légales et réglementaires applicables aux activités de service.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur en gestion, administration des entreprises, logistique, supply chain ou dans un domaine similaire.

• 1 à 3 ans d’expérience dans les opérations de service, la coordination opérationnelle ou un poste administratif similaire, idéalement dans un environnement e-commerce ou logistique.

• Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps, avec la capacité à gérer plusieurs sujets et priorités simultanément.

• Très bonnes compétences en communication écrite et orale ainsi qu’un bon relationnel.

• Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint ; une expérience avec des outils opérationnels, ERP ou CRM constitue un avantage.

• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche proactive dans l’identification et le traitement des difficultés opérationnelles.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe, dans un environnement dynamique et exigeant.

• Une bonne compréhension des opérations e-commerce et des principes de service client constitue un atout.

At JINGDONG Logistics, we’re committed to building a diverse and inclusive workplace where everyone can thrive. We’re proud to be an equal opportunity employer and make all employment decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, age, veteran status, or any other protected characteristic.

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