Customer Experience Customer Success Specialist - Cai

チーム紹介

CiscoのCustomer Experience（CX）組織は、社内で最も成長の速いチームの一つです。目的は明確で、お客様がCiscoへの投資から、確実で長く続く価値を得られるようにすることです。

私たちは「技術」と「ビジネス」の両方が交わる場所で働いています。お客様と一緒に、日々の運用の改善や、お客様自身が重視する成果の達成を目指します。

Customer Success Specialist（CSS）チームは、深い製品知識と「お客様の成功を本気で知りたい」という好奇心を持つ技術アドバイザーの集まりです。外から見守るのではなく、お客様の隣に立って伴走します。

活動領域は次の3つで、世界中のメンバーとアダプションの手法や学びを共有しています。

• ネットワーキング
• セキュリティ
• クラウド＆AIインフラ

難易度の高い技術課題に向き合うことが好きな方、製品の改善に自分の意見を反映させたい方、知的で好奇心のある同僚と働きたい方に向いているチームです。

この仕事で生み出せるインパクト

あなたは戦略アドバイザー兼テクニカルエキスパートとして、製品の活用を加速し、目に見えるビジネス価値を生み出す取り組みをリードします。

担当するのはアダプションジャーニー全体です。

• お客様環境の現状把握（ベースライン設定）
• オンボーディング（立ち上げ）
• ロードマップの作成 経営層向けワークショップの実施
• Ciscoの製品ロードマップに直接活かされるフィードバックの提供

このポジションのゴールは、お客様が「製品を買った」段階から「価値を実際に引き出している」段階へ進むことです。その全ステップで信頼されるガイドになります。

影響範囲は個々の案件にとどまりません。「顧客の声」の代表として、製品ポートフォリオ全体の課題や機会をCiscoのエンジニアリング部門・製品管理部門に届けます。

主な業務内容

• ワークショップやセッションの主導 影響力の大きいワークショップ、Expert-Insight-Series（EIS）、Acceleratorsを、お客様の状況に合わせて実施します。基礎的な製品理解から高度な機能の活用まで幅広く対応し、内容の改善に向けてCX製品管理チームへ積極的に提言します。

• 価値実現までの期間短縮 実証済みのアダプションフレームワークを活用し、「購入」から「望むビジネス成果の実現」までのギャップを埋めます。環境のベースライン設定や、包括的なオンボーディング計画の策定を担います。

• アダプションリスクの早期発見と解消 利用率が伸びない、他システムと連携できないといった活用が進まないリスクを特定します。お客様の期待値を適切に調整し、課題を素早く解決します。

• 計画とコミュニケーションの文書化 アダプション計画、サイトマトリックス、部門横断の連絡事項を文書化し、詳細なロードマップとして整備します。関係者全員が各段階で同じ認識を持てる状態を保ちます。

• 意思決定と設計のガイド 戦略・戦術の両面でお客様の判断を支援します。アーキテクチャ検討をリードし、Cisco検証済み設計（CVD）を取り入れることで、長期的な製品活用を実現します。

応募要件（MUST）

※すべてではなく、以下のうち2〜3項目を満たしていることが目安です。（日本語は必須）

言語 流暢な日本語（必須）

データセンター製品の専門性 ACI、HyperFlex、UCS、Nexus、MDS、Intersight、Nutanix、NDFC、NDI のエキスパートレベルの知識

ハイブリッドクラウドの理解 パブリッククラウド（AWS、Azure、GCP）および仮想化技術に関する深い理解

オーケストレーション APIやプログラマビリティを活用し、Ciscoソリューションをお客様の既存環境に統合できるスキル

経験年数 技術コンサルティング、またはクラウド＆AIインフラ領域（CAI）の顧客対応業務で7〜10年以上

学歴 工学またはコンピュータサイエンスの学士号（修士号があれば望ましい）

資格 CCIEがあれば望ましく、Cisco Certified Success Specialist認定も推奨

アダプション支援の実務経験Ciscoのデータセンターソリューション（ACI、HyperFlex、UCS、Nexus、MDS、Intersight、NDFC/NDI）とパブリッククラウド（AWS、Azure、GCP）の連携に関する理解があり、APIやプログラマビリティを用いてお客様の既存環境に組み込んだ経験

歓迎要件（WANT）

• 工学・コンピュータサイエンスまたは関連分野の修士号、もしくは同等の実務経験

• 複数の上級資格（CCIE、CISM、CISSP）。Cisco Certified Success Specialist認定があれば特に歓迎

• 社外への情報発信の経験（フレームワークの公開、外部登壇、記事執筆など）

• シニア技術者の育成や、チーム全体のスキル向上への貢献経験

• ネットワーキング／セキュリティ／クラウド＆AIインフラなど複数領域の経験があり、お客様との会話で領域横断の知見を活かせること

なぜCiscoなのか

#WeAreCisco — 一人ひとりが違うからこそ、チームとして力を合わせたときに大きな成果が生まれます。

創業36年で「ハードウェアの会社」と思われがちですが、私たちはソフトウェア企業でもあり、セキュリティ企業でもあります。自ら学び、予測し、適応し、守る「インテュイティブ・ネットワーク」を生み出したのも私たちです。ひとつの枠には収まりません。

ただし「デジタルトランスフォーメーション」は、挑戦と創造、そして失敗から学ぶことを許す文化がなければ、ただの言葉です。だから私たちは日々、「与えること」を大切にしています。全力を出す。プライドは一旦置く。自分自身を差し出す（社会への還元はCiscoのDNAです）。責任を持ち、大胆に踏み出し、違いを本気で尊重する。多様な考え方と平等への姿勢がなければ、前に進めないからです。

髪の色が派手でも気にしません。タトゥーもどうぞ。水玉が好き？いいですね。ポップカルチャー好き？仲間はたくさんいます。テクノロジーと世界を変えることに情熱があるなら、そのままのあなたで来てください。

※こちらは本ポジションの概要を表した日本語版です。さらなる詳細は以下の英語版をご覧ください。

Meet the Team

The Cisco Customer Experience (CX) organisation is one of Cisco’s fastest-growing teams, with a clear purpose: helping customers get real, lasting value from their Cisco investments. We work at the crossroads of technical knowledge and business understanding, partnering with customers to improve how they operate and achieve outcomes that matter to them. The Customer Success Specialist (CSS) team is a collaborative group of technical advisors who bring deep product knowledge and a genuine curiosity about customer success; We work side-by-side with customers to guide them, not from the sidelines. We are part of a global community that shares adoption approaches and learning across three areas of focus: Networking, Security, and Cloud & AI Infrastructure. If you enjoy working through sophisticated technical challenges, contributing to how Cisco’s products improve over time, and collaborating with curious, knowledgeable colleagues, this team is a great fit.

Your Impact

As a Customer Success Specialist, you will serve as a strategic advisor and technical expert, leading targeted engagements that accelerate product adoption and drive measurable business value for Cisco’s customers. You will lead the full adoption journey, from baselining customer environments and building onboarding roadmaps to facilitating executive-level workshops and providing feedback that directly crafts Cisco’s product roadmap. Success in this role means customers move from purchasing a solution to actively realizing its value, with you as the trusted guide at every step. Your influence extends well beyond individual engagements: as the “voice of the customer,” your insights will advise Cisco Engineering and Product Management on challenges and opportunities across the product portfolio.

• Lead high-impact workshops, Expert-Insight-Series (EIS) sessions, and Accelerators tailored to diverse customer needs, from foundational product awareness to sophisticated feature adoption, while proactively providing feedback to CX Product Management to improve these offerings.
• Accelerate value realization by applying validated adoption frameworks to help customers bridge the gap between purchasing a Cisco solution and achieving their desired business outcomes, including baselining environments and developing comprehensive onboarding journeys.
• Identify and mitigate adoption risks, such as low technical usage or integration barriers, by handling customer expectations and resolving issues promptly to ensure a successful customer journey.
• Document adoption plans, site matrices, and multi-functional communications to build detailed roadmaps, ensuring all project collaborators remain aligned at every stage of the onboarding lifecycle.
• Guide customers on strategic and tactical decisions, lead architectural initiatives, and incorporate Cisco validated designs to ensure successful, long-term product utilization.

Minimum Qualifications

• Fluent Japanese proficiency
• Stack Mastery:  Expert knowledge of ACI, HyperFlex, UCS, Nexus, MDS, Intersight, Nutanix, NDFC, and NDI.
• Hybrid Cloud:  Expert understanding of public cloud providers (AWS, Azure, GCP) and virtualisation technologies.
• Orchestration:  Proficiency in using APIs and programmability to integrate Cisco solutions into existing customer ecosystems.

• Experience:  7–10+ years in technical consulting or CAI-focused customer-facing roles.
• Education:  Bachelor’s degree in Engineering or Computer Science; Master’s preferred.
• Certifications:  CCIE preferred; Cisco Certified Success Specialist suggested.
• Demonstrate expert-level knowledge in the specialized technical tracks, focusing on adoption challenges:
• Cloud and AI Infrastructure track: Solid understanding of integrating Cisco data center solutions (ACI, HyperFlex, UCS, Nexus, MDS, Intersight, NDFC/NDI) with public cloud platforms (AWS, Azure, GCP) and experience using APIs and programmability to connect Cisco solutions into existing customer ecosystems.

Preferred Qualifications

• Master’s degree or equivalent experience in Engineering, Computer Science, or a related field.
• Multiple advanced certifications (CCIE, CISM, CISSP); Cisco Certified Success Specialist certification strongly preferred.
• Experience contributing to the broader professional community, such as through shared frameworks, external presentations, or published thinking.
• Experience supporting the development of senior technical specialists and contributing to team-wide capability.
• Breadth of experience across multiple technical tracks (Networking, Security, Cloud & AI Infrastructure), with the ability to draw on cross-domain knowledge in customer conversations

Why Cisco?

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference powering an inclusive future for all. We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (36 years strong) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box! But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.) Day to day, we focus on the give and take. We give our best, give our egos a break, and give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, bold steps, and take difference to heart. Because without diversity of thought and a dedication to equality for all, there is no moving forward. So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us!

Why Cisco? 

At Cisco, we’re revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations in the AI era – and beyond. We’ve been innovating fearlessly for 40 years to create solutions that power how humans and technology work together across the physical and digital worlds. These solutions provide customers with unparalleled security, visibility, and insights across the entire digital footprint.

Fueled by the depth and breadth of our technology, we experiment and create meaningful solutions. Add to that our worldwide network of doers and experts, and you’ll see that the opportunities to grow and build are limitless. We work as a team, collaborating with empathy to make really big things happen on a global scale. Because our solutions are everywhere, our impact is everywhere. 

We are Cisco, and our power starts with you.