Senior Customer Experience Manager - m/w/d

Stellenbeschreibung

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience and Process Excellence und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben:

• Der NPS ist Top-KPI bei Stepstone: Du bist Owner des NPS inkl. der Messung in Qualtrics
• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen
• Ableitung von Insights aus den Kundenfeedbackdaten und Übersetzung in konkrete Business Actions zusammen mit den Fachbereichen
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile: 

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr 
• Hybrides Arbeitsmodell 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Betriebliche Risikolebensversicherung 
• Volunteer days  
• Jobbike  
• In-house Gym  
• In-house Barista  
• Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket 
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Compensation: 70000 to 85000 (EUR) (YEARLY)