Operations Analyst

Job Description

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de negociação de dívidas do país, com milhões de usuários todos os meses. O time está crescendo e buscamos uma pessoa para atuar como Product Ops, garantindo que a operação do produto funcione com excelência e que PMs e squads tenham tudo o que precisam para entregar valor de forma contínua.

Essa pessoa será responsável por olhar para o funil end‑to‑end, garantir saúde operacional, monitorar métricas críticas, apoiar as squads de produto, e colocar no ar melhorias menores que aumentem eficiência, reduzam fricções e mantenham a operação fluindo de forma estável. É um papel essencial para garantir que o Limpa Nome funcione sem ruídos e que a experiência do usuário seja sempre fluida — especialmente em um produto de alto volume e criticidade.

Esta é uma vaga para quem gosta de produto + operação + dados, que se motiva por garantir que tudo funciona perfeitamente e por fortalecer PMs para que eles possam focar em estratégia e grandes entregas. É o papel que mantém o motor funcionando para que o Limpa Nome entregue impacto para milhões de pessoas, todos os dias.

Responsabilidades

• Garantir a saúde operacional do produto de ponta a ponta, monitorando fluxos, integrações e a estabilidade da plataforma.
• Acompanhar indicadores de desempenho, funis de conversão e KPIs, identificando desvios, rupturas e oportunidades de otimização.
• Gerenciar e atualizar os OKRs do produto, consolidando resultados e apoiando os Product Managers no acompanhamento dos objetivos estratégicos.
• Analisar a voz do cliente por meio de SAC, pesquisas, feedbacks e recorrências, transformando insights em melhorias e iniciativas de produto.
• Atuar como parceiro das squads e PMs, fornecendo suporte operacional, análises, insumos para tomada de decisão e apoio à priorização.
• Conduzir melhorias contínuas no produto, reduzindo pontos de fricção e aprimorando a experiência do usuário.
• Monitorar a performance operacional do produto, garantindo rápida identificação e resolução de problemas que impactem a jornada do cliente.
• Promover visibilidade sobre a operação e os resultados do produto para stakeholders, apoiando decisões orientadas por dados.

Qualifications

• Forte capacidade analítica para monitorar métricas, funis de conversão e indicadores de desempenho.
• Experiência na identificação e acompanhamento de incidentes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas.
• Capacidade de transformar dados e feedbacks de clientes em insights e oportunidades de melhoria para o produto.
• Conhecimento de métricas de produto, KPIs e OKRs.
• Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Tableau ou similares.
• Conhecimento em SQL para extração, tratamento e análise de dados.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares, apoiando priorizações e tomadas de decisão.
• Excelente comunicação e organização para relacionamento com stakeholders e acompanhamento de iniciativas.
• Perfil proativo, orientado a resultados e à melhoria contínua da experiência do usuário.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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