AUTO1 Group

European digital platform for used-car trading

Automotive Claims Specialist

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeChâtillon, FranceIn-person

About the Job

Requirements

Solid knowledge of automotive systems and mechanics to accurately analyze customer requests.
Strong customer-satisfaction orientation, diplomacy, and excellent written communication skills.
Proficiency with common office productivity tools, including Microsoft Office or Google Workspace.
Rigor, method, and organizational skills to manage multiple cases simultaneously.
Basic written professional English skills to communicate with group teams.

Responsibilities

Process claims from professional business-to-business customers using the internal tool.
Engage internal commercial, logistics, and legal departments to develop responses.
Complete the end-to-end follow-up of claims files through final closure.
Follow up with dealers to obtain the information required for resolution.
Exchange information with the parent company in Germany regarding operational processes.

Description du poste

Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne
Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses
Effectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu'à leur clôture finale
Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution
Échanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels

Qualifications

Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser précisément les requêtes
Sens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écrite
Maîtrise des outils bureautiques bureautiques courants (Pack Office / Google Workspace)
Rigueur, méthode et capacités d'organisation pour piloter plusieurs dossiers de front
Notions d'anglais professionnel à l'écrit pour communiquer avec les équipes groupe

Informations supplémentaires

Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.

Ton parcours de recrutement

Entretien RH : Rencontre avec Rosa pour connaître tes aspirations
Entretien Manager : Rencontre avec Yohann pour échanger sur tes compétences

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.

Compensation: 26000 to 28400 (EUR) (YEARLY)

About the Company

AUTO1 Group

European digital platform for used-car trading

AUTO1 Group operates a European digital platform ecosystem for used cars, bringing together wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com, and Autohero to serve both individual buyers and automotive dealers. Vehicles are sourced from consumers via wirkaufendeinauto.de and then remarketed to dealers through AUTO1.com or sold directly to consumers via Autohero, with valuation, pickup, sale, and financing as part of an end-to-end process. The company differentiates itself by offering a single integrated platform that covers the full used-car lifecycle—sourcing, remarketing, retail, and financing—across multiple brands in Europe. Its goal is to simplify and streamline used-car trading, making it efficient and stress-free for both buyers and sellers.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Berlin, Germany
Founded: 2012

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