Digital Experience Manager - CX Strategy

El Reto: Buscamos a un/a CX Project Manager para liderar la inteligencia de cliente de uno de nuestros partners más importantes: un gigante del Retail en España.

Este no es un rol de ejecución técnica; es un rol de influencia y consultoría. Serás el interlocutor clave entre la estrategia digital local y las directrices de una gran matriz internacional, asegurando que cada paso que damos en el ecosistema digital responda a una necesidad real del mercado y aporte valor al negocio.

Tus responsabilidades estratégicas:

• Interlocución Estratégica: Serás el punto de conexión entre la estrategia de CX en España y el grupo internacional. Tu misión es ser el filtro que asegure que las funcionalidades globales se alineen con las necesidades del cliente local.

• Hub de Insights Cualitativos: Actuarás como el referente senior al que acuden las áreas de Negocio, Operaciones y Producto. Definirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que tengan sentido estratégico.

• Validación y Review: Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel es validar que las propuestas resuelven los problemas reales detectados en tus análisis.

• Business Case & Impacto en Conversión: Traducirás el feedback cualitativo en argumentos de negocio sólidos. Redactarás informes ejecutivos concisos que extraigan los insights clave para dar argumentos y palancas de actuación sobre los principales pains del cliente.

• Estrategia de Data & Dashboards: Liderarás el alineamiento de los cuadros de mando en Qualtrics. Tu objetivo es montar dashboards consumibles y rápidos que permitan a los diferentes equipos extraer datos e insights de forma autónoma.

¿Qué perfil buscamos? (Must-haves):

• Seniority: Al menos 4-5 años en estrategia digital, CX o gestión de proyectos de producto con foco cualitativo.

• Experto en Herramientas: Manejo de Qualtrics (Arquitectura y dashboards). Manejo también de Jira para la gestión de prioridades.

• Capacidad de Influencia: Habilidad para gestionar stakeholders de diferentes áreas y navegar en entornos internacionales complejos.

• Mindset Analítico: Capacidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en palancas de actuación claras.

• Inglés de Negocios: Fluidez total para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica.

¿Qué te ofrecemos?

• 27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (junio a septiembre).

• Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar.

• Cultura de tribu: honestidad, cercanía y el mejor ambiente de trabajo (afterworks incluidos).

¿Eres tú? Aplica a esta oferta y no lo dudes. La tribu te espera

Todas las candidaturas serán consideradas para el empleo, independientemente de su raza, orientación sexual o edad.