Performance Channels Specialist

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, PHARMA DOM est un acteur de santé depuis plus de 40 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.
Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, qu’il bénéficie de traitements par perfusion ou qu’il ait besoin d’un aménagement de son domicile pour garantir sa sécurité et son confort. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Le Référent Performance Canaux a pour mission de mettre en place et de piloter les processus métier afférents, sur l’ensemble des activités proposées par PHARMA DOM. Il est garant de leur performance opérationnelle.

Au sein de la Direction des Opérations, et rattaché au Responsable de la Prestation Multicanal, vous êtes en charge pour votre périmètre d’activité de :

• Participer à la conception de la feuille de route opérationnelle 
• Piloter le déploiement de la feuille de route sur le processus administratif permettant la facturation de nos dossiers (projets, C-IMP et quick wins);
• Identifier et contribuer à l'optimisation et la convergence du processus en assurant notamment la documentation et formation des équipes sur les processus et l’évolution des outils informatiques
• Piloter et améliorer la performance du processus en s'appuyant sur des indicateurs et des benchmarks;
• Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles en charge du processus, leur apporter le support nécessaire au quotidien et les aider dans la résolution des problèmes qu’elles rencontrent
• Valider les évolutions des outils IT en étant garant des tests et des fonctionnalités.

De manière plus précise, vos missions en lien avec la feuille de route opérationnelle définie pour 2026  :

• Mettre à disposition et animer les KPI nécessaires : indicateurs de résultat et de performance du processus
  • Analyser et animer les KPI existants
  • Mettre à disposition les KPI complémentaires et les cockpits par activité / zone
• Piloter la stratégie de diversification du mix canal en vue de développer les canaux hors DMT
  • Faire l’interface avec les équipes commerciales 
  • Mettre en oeuvre les campagnes de relance directe vers les patients, analyser et optimiser leur performance
• Optimiser les process et les outils, s’assurer de leur adoption
• Animer les équipes opérationnelles et leurs Managers Référents
• Faire vivre et tenir à jour la documentation (Référentiel Nofac, site Nofac …)
• Mettre en oeuvre une démarche de développement des compétences des équipes
• Contribuer au déploiement du projet VAUBAN (mise en place d’un nouvel outil de facturation)

⇒ Vos interlocuteurs privilégiés : les équipes opérationnelles en charge d’exécuter le processus et leurs Managers Référents, les Managers de notre Centre de Gestion, les Directeurs de Développement au sein des Directions d’Activité.

POSTE A POURVOIR DANS LE CADRE D'UNE MISSION DE 6 MOIS.

LOCALISATION : Bagneux. Possibilité de localisation en région.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Vous démontrez des compétences et expériences vous permettant de prendre ce poste :

• Compétences clés :
  • Esprit structuré, analytique et forte aisance avec la manipulation de données / KPI.
  • Solide maîtrise des méthodologies de gestion de projet et d'amélioration continue.
  • Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
  • Appétence pour l'innovation technologique (outils d'IA, maîtrise de l'environnement Google Workspace).

• Qualités personnelles : Rigueur, organisation, écoute active et présence terrain.

POSTE A POURVOIR DANS LE CADRE D'UNE MISSION DE 6 MOIS.

LOCALISATION : Bagneux. Possibilité de localisation en région.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.