Customer Service Advisor

Als Kundenberater Service Personalwirtschaft unterstützt Du unsere Kund:innen – insbesondere Steuerkanzleien und Unternehmen – umfassend bei der Nutzung unserer Personalwirtschafts-Software. Du trägst dazu bei, dass Kanzleien ihre Mandate zuverlässig, effizient und zukunftsorientiert abrechnen können. Dabei verbindest Du fundierte Kenntnisse in der Lohn- und Gehaltsabrechnung mit einer modernen, IT- und prozessorientierten Arbeitsweise. In einem konsequent digitalen Umfeld gestaltest Du die Weiterentwicklung von Service-, Abrechnungs- und Unterstützungsprozessen aktiv mit.

In unserem Team aus erfahrenen Service-Mitarbeiter:innen im Innendienst erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein offener Wissensaustausch und Kolleg:innen, die Dich während einer strukturierten Einarbeitung begleiten. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen fachlich sicher beraten werden und digitale Lösungen erfolgreich einsetzen können.

• Du bearbeitest Kundenanfragen in der Personalwirtschaft effizient, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch proaktive Maßnahmen entwickelst Du die Service- und Kundenerfahrung kontinuierlich weiter.

• Du erstellst, pflegst und optimierst Inhalte für Selbsthilfemedien und stellst sicher, dass neue Funktionen und Angebote für Kund:innen verständlich, aktuell und erfolgreich nutzbar sind.

• Du gestaltest, dokumentierst und optimierst Prozesse sowie die Zusammenarbeit in Deinem Verantwortungsbereich und bringst die Kunden- und Servicesicht aktiv in die Produkt- und Prozessentwicklung ein.

• Du begleitest Transformations- und Migrationsprozesse in der Personalwirtschaft mit Schwerpunkt Cloud-Transformation, ordnest fachliche und technische Fragestellungen ein und unterstützt Kund:innen verständlich, sicher und serviceorientiert durch den Umstellungsprozess. Dabei baust Du Dein fachliches und technisches Wissen kontinuierlich aus und teilst es aktiv im Team.

• Du arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, triffst eigenständig fachliche Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich und stimmst übergreifende Themen mit Deiner Führungskraft ab.