Director of Partnerships Strategy & Operations

Description du poste

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.  

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

En tant que Responsable Stratégie & Opérations GTM, vous piloterez le moteur d'activation stratégique de notre écosystème mondial de partenariats de fidélité. Votre mission est de développer l'usage et la rentabilité des programmes de partenariat grâce à une approche GTM et opérationnelle optimisée, des parcours clients améliorés et l'exploitation de l'IA et de la donnée.

À la tête d'une équipe spécialisée de managers (couvrant les Opérations Business, le Marketing et Marketing Ops, ainsi que les Opérations Finance), vous ferez le lien entre vision stratégique et excellence opérationnelle, en veillant à ce que nos offres de fidélité B2B2C soient rentables, scalables et fortement engageantes pour les membres.

Votre mission :

• Direction stratégique, Finance & Planification :
  • Définir et exécuter la stratégie GTM et Opérations Partenariats à l'échelle mondiale.
  • Piloter les processus de planification annuelle et à long terme afin d'aligner objectifs business, budget et ressources avec les parties prenantes internes.

• Stratégie Data & Business :
  • Être garant(e) de la stratégie data des partenariats, des modèles économiques et de la gouvernance avec les parties prenantes internes (Data, Media, Marketing), et piloter le suivi de la performance sur l'usage, la rentabilité et l'économie des partenariats.
  • Superviser l'architecture et les flux de données, ainsi que l'infrastructure juridique et de reporting, afin d'améliorer la prise de décision, la monétisation et la performance des partenariats.

• Opérations Business & cycle de vie des partenariats :
  • Être garant(e) et exécuter les étapes clés du cycle de vie opérationnel des partenariats (onboarding, GTM, croissance, renouvellement ou offboarding) en collaboration avec les partnership managers, afin d'améliorer le time-to-market, la qualité de service et de réduire les risques business (ex. KYC et audits).
  • Automatiser les opérations et processus dès que possible.

• Merchandising & optimisation UX :
  • Co-piloter avec l'équipe Produit la mise en avant des partenaires et les parcours clients digitaux sur l'ensemble des écosystèmes digitaux Accor et partenaires (web, app, CRM), afin d'améliorer la découverte et l'usage des offres de partenariat, tout en garantissant une stricte conformité à la marque.

• Standards opérationnels & activation :
  • Définir, exécuter et mettre à disposition des standards opérationnels centralisés (finance, marketing, juridique, conformité et opérations), des guidelines et des templates, ainsi qu'un support opérationnel aux équipes centrales, régionales de partenariats et marketing, afin d'assurer une cohérence globale.

• Outils scalables, Automatisation & IA
  • Piloter la conception et le déploiement de la stack d'outils internes et d'automatisation nécessaire pour scaler les opérations de partenariat, incluant les fonctionnalités PRM/CRM, l'automatisation des workflows, les solutions de reporting et les cas d'usage IA.
  • Conduire la simplification des processus et l'adoption des outils afin de réduire la charge manuelle, améliorer le time-to-market, renforcer la qualité d'exécution et permettre aux équipes de scaler efficacement.

• Leadership d'équipe :
  • Recruter, accompagner et diriger une équipe performante.

Qualifications

Et vous? 

• Expérience : 6+ ans d'expérience en Revenue Operations, GTM Operations ou fonctions opérationnelles connexes dans un environnement B2B2C, incluant une expérience de management ou d'accompagnement d'équipe.
• Workflows IA : Expérience concrète dans le déploiement de workflows IA dans un contexte GTM, avec des exemples précis d'impact mesurable.
• Opérations : Avoir conçu des cadres opérationnels de A à Z avec des partenaires externes, incluant l'activation commerciale (sales enablement) et l'optimisation post-lancement (suivi des KPIs).
• Communication stratégique & clarté : Présence exécutive affirmée, communication claire et capacité à challenger les hypothèses établies.
• Influence : Capacité à faire adopter des processus aux équipes transverses, même non sollicités au départ, grâce à une argumentation solide.
• Obsession client : Compréhension du fait que les décisions opérationnelles se répercutent directement sur l'expérience client.
• Langues : Français et anglais courants.
• Formation : Master en Administration des Affaires, Finance, Marketing ou domaine connexe.
• Data & Media : Bonne connaissance des modèles économiques de monétisation de la donnée et du media.

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié, certifications et plateforme de formation spécifique. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert » ou un dispositif « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride  

• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, à hauteur de 75%. 

• Tickets restaurant de 11€ en valeur faciale. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

1. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

1. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

1. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

1. Un feedback personnalisé. 

#accortechdigital