Director of Operations - Operations

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À propos de Systemex

Systemex est une organisation mondiale en pleine croissance qui réunit des expertises complémentaires en automatisation industrielle et en services-conseils industriels. Nous accompagnons nos clients dans leur croissance en améliorant leur satisfaction, leur performance financière et leur efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation, à l'optimisation de la productivité, à la fiabilité des actifs et à la réalisation réussie de projets industriels complexes.

Notre organisation est composée de deux divisions :

• Systemex Automation (SA) – Nous concevons et livrons des solutions innovantes en automatisation, robotique, systèmes de contrôle, fabrication numérique et automatisation d'entrepôts, soutenues par un service à la clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Systemex Industries Conseils (SIC) – Nous offrons des services couvrant l'ensemble du cycle de vie des actifs industriels, notamment en préparation opérationnelle, mise en service, gestion des actifs, maintenance et fiabilité, solutions de main-d'œuvre et excellence opérationnelle.

Cette opportunité fait partie de Systemex Industries Conseils (SIC)

À propos du poste

Systemex Industries Conseils (SIC) est à la recherche d’une personne d’expérience pour assurer la direction des opérations, notamment la gestion des ressources humaines, le développement du personnel et la performance opérationnelle de l’ensemble de ses lignes de services.

Relevant de la direction générale, vous serez responsable de la gestion du personnel technique et spécialisé, de l’optimisation des ressources ainsi que de l’efficacité opérationnelle, de la rentabilité, de la satisfaction de la clientèle et de la croissance durable. En tant que membre de l’équipe de direction, vous collaborerez étroitement avec les directions techniques et les autres départements afin d’assurer l’adéquation entre les compétences disponibles et les besoins de l’entreprise.

Principales responsabilités

• Diriger la planification, l’affectation, la répartition, la mobilisation et l’optimisation des ressources pour l’ensemble des lignes de services, en fonction des besoins des projets.
• Piloter le processus de planification des ventes et des opérations (S&OP) afin d’aligner les occasions d’affaires, les engagements liés aux projets, la capacité des équipes et les besoins de recrutement.
• Encadrer le personnel technique et spécialisé, notamment en matière de performance, de développement professionnel, de mobilisation, de fidélisation, de recrutement et d’intégration, en collaboration avec les ressources humaines et les directions techniques.
• Suivre la performance opérationnelle, l’utilisation des ressources, les coûts de main-d’œuvre, les marges des projets et les indicateurs de performance (KPI), tout en résolvant les enjeux de dotation et de réalisation des projets.
• Contribuer à l’élaboration des budgets, aux prévisions financières et aux propositions commerciales, tout en favorisant l’efficacité opérationnelle, la rentabilité et la croissance durable.
• Entretenir de solides relations avec la clientèle, gérer les enjeux opérationnels nécessitant une escalade et collaborer avec le développement des affaires et les équipes techniques afin de favoriser la fidélisation, la croissance des comptes et les occasions d’affaires récurrentes.
• Standardiser et améliorer les processus de gestion des ressources, d’administration des projets, les systèmes opérationnels, les outils de suivi et les processus interfonctionnels.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, de collaboration, d’amélioration continue et de santé et sécurité au travail, tout en veillant au respect des politiques internes et des exigences réglementaires.

Qualifications et expérience

• Diplôme universitaire en génie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d’expérience pertinente, dont une expérience significative en gestion d’équipes techniques.
• Expérience démontrée en gestion des ressources, en planification opérationnelle et en réalisation de projets dans un environnement industriel ou de services techniques.
• Solides compétences en leadership, en communication, en planification et en résolution de problèmes, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux financiers et une expérience de travail au sein d’une organisation matricielle.
• La maîtrise du français est obligatoire. La maîtrise de l’anglais est également requise afin de communiquer efficacement avec des clients internes et des partenaires situés à l’extérieur du Québec.

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About Systemex

Systemex is a growing global organization bringing together complementary expertise in industrial automation and industrial consulting. We help our clients grow and improve customer satisfaction and financial performance through automation, productivity, reliability, operational performance, and the successful delivery of complex projects.

Our organization is comprised of two divisions:

• Systemex Automation (SA) – Delivering innovative automation, robotics, control systems, digital manufacturing, and warehouse automation solutions with 24/7 customer support.
• Systemex Industrial Consulting (SIC) – Providing lifecycle services focused on operational readiness, commissioning, asset management, maintenance and reliability, workforce solutions, and operational excellence.

This role is part of Systemex Industrial Consulting (SIC)

About the Role

Systemex Industries Conseils (SIC) is seeking an experienced Director of Operations to oversee workforce management, employee development, and operational performance across all service lines.

Reporting to the General Manager, you will lead technical and specialized personnel, optimize resources, and drive operational efficiency, profitability, client satisfaction, and sustainable growth. As part of the leadership team, you will collaborate closely with Technical Directors and other departments to align workforce capabilities with business needs.

Key Responsibilities

• Lead workforce planning, allocation, scheduling, mobilization, and optimization across all service lines, ensuring alignment with project requirements.
• Own the Sales & Operations Planning (S&OP) process, aligning the sales pipeline, project commitments, workforce capacity, and recruitment needs.
• Manage technical and specialized personnel, overseeing performance, career development, engagement, retention, and recruitment and onboarding in collaboration with HR and Technical Directors.
• Monitor operational performance, resource utilization, labor costs, project margins, and KPIs while resolving staffing and project delivery challenges.
• Support budgeting, financial forecasting, and commercial proposals while driving operational efficiency, profitability, and sustainable growth.
• Maintain strong client relationships, manage operational escalations, and collaborate with Business Development and technical teams to support client retention, account growth, and recurring opportunities.
• Standardize and improve resource management, project administration, operational systems, reporting, and cross-functional processes.
• Foster a culture of accountability, collaboration, continuous improvement, and health and safety while ensuring regulatory and company compliance.

Qualifications & Experience

• University degree in Engineering, Business Administration, or a related field.
• Minimum 10 years of relevant experience, including significant technical team leadership.
• Proven experience in resource management, operational planning, and project delivery within industrial or technical services.
• Strong leadership, communication, planning, and problem-solving skills, with financial acumen and experience working in a matrix organization.
• Proficiency in French is mandatory. Proficiency in English is also required in order to communicate effectively with internal clients and partners located outside of Quebec.