Senior Engagement Manager Cloud

Votre rôle

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Intégrer la Digital Service France au sein de l’entité d’Orange Business, c’est combiner les atouts et les opportunités d’un grand groupe tout en bénéficiant de l’agilité d’une PME. La Direction Cloud France c’est un collectif atypique, expert & engagé

Rattaché-e à la Direction de l'Engagement, vous assumez la responsabilité globale de la gestion contractuelle et opérationnelle de plusieurs contrats Cloud complexes et à fort enjeu. Vous garantissez leur conformité, le respect des délais et la satisfaction client, développez la valeur de votre portefeuille et contribuez, par votre expertise et votre rôle de référent, à la montée en compétence de la filière Engagement.

Les responsabilités clés sont les suivantes :

• Gestion contractuelle avancée : Maîtriser, piloter et faire évoluer des contrats complexes en veillant à leur évolution favorable pour Orange Business et à leur conformité aux conditions générales et particulières, accords de confidentialité, annexes opérationnelles, techniques et financières, et livrables.
• Pilotage de projets complexes : Piloter la planification, le suivi et le contrôle de plusieurs projets, mobiliser les ressources clés et assurer une coordination optimale entre les équipes.
• Gestion financière avancée : Piloter les forecasts, la facturation, l’optimisation du cash-flow, la gestion des provisions et le suivi des écarts.
• Gestion des risques complexes : Anticiper les risques stratégiques et opérationnels et les problématiques majeures, et négocier avec les parties prenantes internes et externes des solutions durables.
• Relation client stratégique : Développer et entretenir des relations stratégiques à long terme avec les clients, en identifiant de nouvelles opportunités de croissance.
• Avant-vente et négociation : Contribuer de manière proactive à l’élaboration et à la validation des offres complexes, orienter les choix techniques et commerciaux, et participer à la négociation de contrats complexes.
• Gestion des escalades : Coordonner les processus d’escalade internes et externes et veiller à la mise en œuvre d’actions correctives et d’amélioration continue.
• Leadership et coaching : Encadrer, coacher et mobiliser les équipes opérationnelles pour garantir l’excellence dans la livraison des projets.
• Développement du portefeuille : Identifier, développer et mettre en œuvre les opportunités de foisonnement ou d’extension de contrat pour maximiser la valeur client.

Vous assurez les activités principales suivantes :

• Contribution proactive à l’élaboration et à la validation des offres techniques et commerciales complexes en engagement.
• Apport d’expertise pour orienter les choix techniques et commerciaux en cohérence avec la stratégie d’Orange Business.
• Validation des PAQ, conventions de service et protocoles de réception ; organisation des réunions de lancement et transition fluide entre avant-vente et delivery.
• Pilotage de la réalisation de plusieurs projets complexes et coordination des équipes internes et des partenaires.
• Pilotage financier avancé : forecasts, facturation, cash-flow, provisions et suivi des écarts.
• Production et fiabilisation des livrables de pilotage de la Direction de l’Engagement : météo hebdomadaire, clôture financière mensuelle, matrice des risques, revues de gouvernance et revues financières.
• Animation de la gouvernance client stratégique et pilotage des escalades majeures.
• Participation à la définition de la stratégie commerciale des comptes et à la négociation des avenants et extensions de contrat.
• Coaching des Engagement Managers et des équipes opérationnelles, partage des bonnes pratiques et capitalisation.

Votre profil

Passionné-e de nouvelles technologies, vous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac +4/5 (école d’ingénieur ou de commerce), avec une solide expérience de la gestion de contrats et de programmes IT complexes à engagements.

Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et au minimum 8 ans d'expérience dans le domaine IT, dont une expérience significative dans le Cloud ou l’infogérance.

Compétences et qualités :

• Maîtrise de la gestion de projets complexes et des engagements / performance du delivery,
• Maîtrise de la gestion budgétaire, financière et économique de contrats à fort enjeu,
• Maîtrise de la gestion des risques et capacité de négociation,
• Maîtrise de la relation client et des relations partenaires à un niveau stratégique,
• Leadership et capacité à coacher et mobiliser des équipes pluridisciplinaires,
• Prise d’initiative, autonomie, rigueur et sens de l’organisation,
• Connaissance des environnements Cloud (Azure, AWS, GCP, Cloud privé),
• Anglais opérationnel

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.

Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.

Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.