IT Service Management Expert - Problem- & Eventmanagement

Stellenbeschreibung

• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung des Problem- und Event-Managements, entwickelst das Zielbild für beide Practices weiter und stellst durch deine Expertise eine hohe Qualität und kontinuierliche Optimierung der Prozesse sicher.
• Zudem stimmst du die Schnittstellen zu angrenzenden Practices wie Incident- und Change-Management ab, sodass die Abläufe entlang der Wertschöpfung ineinandergreifen.
• Du bist die primäre Ansprechperson für die Anforderungen der Stakeholder beider Practices, priorisierst diese und vertrittst die Practices als deren Gesicht in der IT der BarmeniaGothaer.
• Du definierst Ziele und Key Performance Indicators, schaffst Transparenz über die Prozessqualität, leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und stellst die Einhaltung von Governance-, Revisions- und Compliancevorgaben rund um beide Practices sicher.
• Du treibst die Weiterentwicklung von Event-Management und Monitoring in Richtung AIOps voran: von der Ereigniskorrelation und der Verdichtung vieler Einzelereignisse zu wenigen handlungsrelevanten Vorfällen bis hin zu vorausschauenden Auswertungen, die Störungen erkennen, bevor sie auftreten.
• Nicht zuletzt prüfst und gestaltest du den Einsatz von KI-gestützten Verfahren zur automatisierten Ursachenanalyse und zur (teil-)automatisierten Behebung im Zusammenspiel mit den ITSM-Prozessen.

Qualifikationen

• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und führst deren Anforderungen und Interessen zu tragfähigen Lösungen zusammen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst durch ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis moderner Observability- und AIOps-Ansätze (Zusammenspiel von Logs, Metriken und Events, Anomalieerkennung, Korrelation und Predictive Analytics) und hast Interesse daran, dieses Themenfeld aktiv mitzugestalten.
• Du hast Freude daran, Practices nicht nur zu betreiben, sondern auch fachlich weiterzuentwickeln – von der Zieldefinition über die Priorisierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL mit und hast idealerweise Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen in ServiceNow.
• Du verfügst über Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Lösungen (z. B. Instana, CheckMK oder SCOM) sowie mit Automatisierungsansätzen im IT-Betrieb.
• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) runden dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

• Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
• Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
• Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
• Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
• Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
• Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
• Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.