Delivery Hero

Global online food delivery marketplace

Partner Quality Performance Advisor

Customer SuccessPosted on Nov 3

Full-timeSan José Province, San José, Costa RicaNo salary listed

About the Job

Requirements

Be an advanced student or graduate in Business Administration, Industrial Engineering, or a related field.
Have at least 1 year of experience in customer or partner service, operational quality control, or process monitoring.
Have experience tracking and analyzing operational and quality indicators (KPIs).
Have intermediate proficiency in Excel or Google Sheets.
Have experience consulting metrics and reports in BI tools such as Looker, Tableau, or similar tools.
Have strong verbal and written communication skills, including public speaking, spelling, and writing.

Responsibilities

Actively manage the operational performance of the assigned partner portfolio to ensure partners operate correctly and can scale on the platform.
Proactively identify inefficiencies or incorrect practices in partner processes, and design and implement immediate solutions that reduce operating costs for both parties.
Establish and maintain ongoing communication channels with partners to support their operational development and resolve incidents promptly.
Train, coach, and guide partner teams in using platform tools correctly and following processes that optimize their performance.
Conduct in-person visits and periodic calls as business needs require to understand actual operations and implement direct improvement plans.
Continuously monitor and analyze operational performance metrics and KPIs to identify trends, bottlenecks, and optimization opportunities.
Use operational data and collaborate on defining metrics and information needs and generating reports to support business areas.

Descripción del empleo

Gestionar activamente el desempeño y rendimiento operativo de la cartera de partners asignada para asegurar su correcta operación y escalabilidad en la plataforma.
Detectar de forma proactiva ineficiencias o prácticas erróneas en los procesos del partner, diseñando e implementando soluciones inmediatas que reduzcan costos operativos para ambas partes.
Establecer y mantener canales de comunicación fluidos y constantes con los socios para acompañar su evolución operativa y resolver incidencias de manera oportuna.
Formar, entrenar y guiar a los equipos de los partners en el uso correcto de las herramientas de la plataforma y en los procesos necesarios para optimizar su desempeño.
Realizar visitas presenciales y llamadas periódicas según las necesidades del negocio, con el objetivo de conocer a fondo la operativa real e implementar planes de mejora directos.
Monitorear y analizar de forma constante las métricas e indicadores de rendimiento operativo (KPIs) para detectar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
Utilizar los datos operativos y colaborar en la definición de métricas, necesidades de información y generación de reportes para dar soporte a las diferentes áreas del negocio.

Requisitos

Estudiantes avanzados o profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Al menos 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes/socios, control de calidad operativa o seguimiento de procesos.
Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad.
Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
Experiencia consultando métricas y reportes en herramientas de BI (Looker, Tableau o similares).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (oratoria, ortografía y redacción).

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

👉 Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

About the Company

Delivery Hero

Global online food delivery marketplace

Delivery Hero SE runs a global online marketplace for food delivery and on-demand services. It connects customers with restaurants, local shops, and delivery-only Dmarts through mobile apps and websites, with orders placed and paid online and deliveries handled by its logistics network. The platform makes money mainly from commissions on each order, delivery fees, advertising, and quick-commerce services for groceries and household items. Its approach combines a wide geographic reach with multiple lines of business (restaurant delivery, groceries, and logistics), often growing by acquiring local competitors, to control both the marketplace and delivery operations and capture a large share of local on-demand commerce.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Berlin, Germany
Founded: 2011

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