Banking Customer Service Representative Intern

Description :

ESARC à Rennes recherche, pour son entreprise partenaire,un(e) Conseiller(ère) clientèle banque en contrat d’alternance. Au sein d’un établissement bancaire, vous participez à l’accueil, au conseil et au suivi des clients particuliers, tout en contribuant à la gestion administrative des dossiers et à la qualité de la relation client. 

🚀 Missions :

Rattaché(e) à l’équipe banque / relation client, vous serez chargé(e) de :

• Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par mail, et répondre aux demandes courantes de premier niveau.

• Participer à l’identification des besoins des clients particuliers en matière de services bancaires.

• Contribuer à la présentation des produits et services bancaires adaptés, dans le respect des procédures de l’établissement.

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients : mise à jour des informations, vérification des pièces et traitement des demandes courantes.

• Participer à la préparation des rendez-vous clients et au suivi des échanges commerciaux.

• Contribuer au suivi d’un portefeuille clients sous la supervision de l’équipe en place.

• Participer à des actions de relance, de prospection commerciale ou de fidélisation de la clientèle.

• Accompagner les clients sur certaines opérations simples et sur l’utilisation des services courants.

• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation bancaire.

• Participer au suivi de la satisfaction client et à la qualité de service.

4. Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un Bac ou en cours d’obtention, et vous souhaitez préparer un BTS dans le domaine de la banque, du commerce, de la relation client ou de la gestion.

• Vous avez un intérêt pour le conseil client, les services bancaires et les environnements réglementés.

• Une première expérience en accueil, vente, relation client ou gestion administrative constitue un plus.

5. Compétences recherchées

• Sens de la relation client et du service.

• Bonne expression orale et écrite.

• Capacité à comprendre un besoin et à orienter le client de manière adaptée.

• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers.

• Maîtrise des outils bureautiques de base.

• Capacité à appliquer des procédures avec sérieux.

• Intérêt pour les activités commerciales et l’environnement bancaire.

• La maîtrise de l’anglais constitue un plus.

6. Qualités personnelles

• Sens du service

• Dynamisme

• Rigueur

• Aisance relationnelle

• Organisation

Lieu de l’alternance : Rennes

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération : Rémunération selon niveau d’études + âge

Rentrée : Septembre/Octobre