Senior Operations Analyst

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Como Analista de Operações na DiDi, você garantirá alta disponibilidade da plataforma e experiências fluides de corrida e entrega, traduzindo dados operacionais em intervenções oportunas que reduzem cancelamentos, melhoram a satisfação de motoristas e estabelecimentos parceiros e otimizam a economia unitária (unit economics). Seu trabalho reduzirá diretamente as taxas de incidentes, melhorará os tempos de atendimento (fulfillment) e aumentará a retenção de usuários ativos. Você se juntará a uma equipe regional de Operações focada na saúde diária do marketplace, na resolução de incidentes e na melhoria contínua de processos para apoiar os objetivos de crescimento, segurança e confiabilidade da DiDi em mercados urbanos de grande escala.

Role Responsibilities

• Construir estruturas analíticas para monitorar, diagnosticar e melhorar o desempenho operacional, definindo métricas-chave, critérios de sucesso e mecanismos de tomada de decisão para impulsionar os resultados do negócio.
• Analisar dados operacionais e tendências do marketplace para identificar causas-raiz, gerar insights e traduzir descobertas em planos de ação priorizados que melhorem KPIs fundamentais, como eficiência de oferta, qualidade do serviço, retenção e eficiência de custos.
• Projetar, executar e avaliar testes A/B e experimentos operacionais (ex.: incentivos para motoristas, iniciativas de engajamento, melhorias de processos ou intervenções no marketplace), medindo o impacto e transformando os aprendizados em estratégias escaláveis.
• Criar e manter dashboards, relatórios de desempenho e análises de negócios que ofereçam visibilidade sobre a saúde operacional, destaquem oportunidades e apoiem decisões baseadas em dados com gestores e equipes multidisciplinares (cross-functional).
• Desenvolver e aprimorar continuamente playbooks operacionais, metodologias e rotinas de governança para padronizar a execução, aumentar a escalabilidade e garantir um desempenho consistente entre equipes e regiões.
• Investigar desafios operacionais complexos de ponta a ponta, realizando análises de causa-raiz, coordenando diferentes áreas e liderando a resolução por meio de uma abordagem estruturada e responsabilidade clara.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Engenharia, Operações e Negócios para traduzir insights operacionais em requisitos de produto, influenciar decisões no roteiro de desenvolvimento (roadmap) e acompanhar os resultados em relação às métricas de sucesso pré-definidas.
• Gerenciar o relacionamento com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e a execução bem-sucedida de iniciativas estratégicas.
• Realizar pesquisas de campo, auditorias com parceiros e imersões operacionais para identificar oportunidades de melhoria, validar hipóteses e aprimorar a qualidade geral do serviço e a experiência do usuário.

Role Qualifications

• Formação desejada: Bacharelado em Administração de Empresas, Logística, Engenharia, Análise de Dados ou áreas correlatas; experiência equivalente em operações de marketplace de alto volume também é aceita.
• Habilidades analíticas: Capacidade comprovada de analisar grandes conjuntos de dados operacionais, gerar insights acionáveis e apresentar recomendações claras para stakeholders em ambientes de marketplace regionais.
• Habilidades técnicas: Domínio de Excel e SQL para consulta e manipulação de dados; experiência com ferramentas de BI (Tableau, Looker) ou dashboards operacionais para monitoramento de KPIs é obrigatória.
• Experiência operacional: Mais de 4 anos em operações, gestão de marketplace, logística ou experiência do cliente em empresas de mobilidade ou delivery impulsionadas por tecnologia, com experiência na gestão de incidentes e ambientes orientados a SLAs.
• Comunicação e gestão de stakeholders: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de articulação entre produto, engenharia, operações regionais e parceiros externos para direcionar a execução.
• Resolução de problemas e orientação para a ação: Conforto para atuar em contextos dinâmicos e ambíguos, priorizando problemas de alto impacto e entregando melhorias mensuráveis em prazos curtos.
• Foco no cliente e em segurança: Compromisso demonstrado com a segurança dos usuários e motoristas, qualidade do serviço e tomada de decisões éticas ao equilibrar crescimento e controles operacionais.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms