A BTS or Licence in commercial management, marketing, finance, or management, with at least three years of team-management experience.
Sales and customer-relations skills, along with accounting and stock-management skills.
Proficiency with office software, including Microsoft Office and Google Workspace, and the ability to analyze data.
Responsibilities
Know the agency’s sector and customers, understand Lapaire’s products and services and customers’ needs, develop optical knowledge, and share identified needs and new customer expectations with supervisors.
Increase brand awareness in the agency’s area and raise awareness of eye health among customers and prospects.
Implement the qualitative and quantitative objectives defined by the company’s commercial policy, forecast store revenue, develop local strategies and action plans, and organize occasional and seasonal sales events in line with marketing policy.
Build and train a strong team; manage, motivate, coach, and support the team in customer relations and closing sales; help the team meet and exceed sales targets; communicate objectives; manage schedules, allocate tasks, and lead briefings and sales-review meetings; ensure compliance with internal procedures.
Manage store accounting, record deposits and purchases, control stock, conduct regular inventories, share stock information with management, prepare financial reports, maintain store cleanliness and organization, handle customer, supplier, and delivery-person complaints, and prepare weekly safe reports and make bank deposits.
Report field activities regularly to the Area Manager, analyze performance, propose corrective actions, and track daily and monthly objectives.
Ensure customers receive a high standard of welcome and service, monitor customer satisfaction and handle complaints, and maintain the quality of the in-store customer journey.
Desired Qualifications
Previous experience in sales or team management is an advantage.
Chez Lapaire, nous transformons la vie des gens.
Parce qu’une bonne vision est essentielle pour bien vivre et réaliser ses rêves, nous avons développé un concept unique : un service où le client est au cœur de notre projet, avec des produits de qualité et stylés, à des prix justes et transparents.
Rejoindre l’équipe Lapaire, c’est avant tout s’engager dans une aventure panafricaine inspirante qui impacte la santé et le bien-être des personnes qui nous entourent, et donc leur vie.
Mais c’est aussi et surtout :
Servir au mieux nos clients pour améliorer leur quotidien.
Travailler et agir en entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par des idées et des initiatives.
Participer à l’expansion d’une entreprise dynamique en organisant et en anticipant le travail de manière efficace.
Apprendre chaque jour pour continuer à grandir et se dépasser.
Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, tout en partageant ses connaissances.
Le groupe Lapaire a été créé en 2018 au Kenya et compte déjà plus de 130 magasins d’optique et plus de 600 employés en Ouganda, en Tanzanie, en Côte d’Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin, au Togo, au Maroc et au Sénégal.
Lapaire, Voir au-delà.
Responsable d’Agence
Description de poste
Lieu de travail : Bobo Dioulasso
Rattachement hiérarchique : Responsable de Zone
Equipe managée : Commerciaux et opticien(ne)
Périmètre : Bobo Dioulasso
Le/La Responsable d’Agence est chargé de la gestion d’une agence d’optique Lapaire proposant des tests de vue et des lunettes correctrices tendances. Il/Elle travaillera au quotidien sous la supervision d’un/e Responsable de Zone et manage une équipe composée de commerciaux et opticiens. Le/La Responsable d’Agence encadre, motive, anime le personnel et accompagne son évolution professionnelle. Il/Elle organise, gère et développe son activité commerciale dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés.
Le RA aura pour mission de /d’
Connaître parfaitement son secteur et ses clients
Connaître les produits et services Lapaire, ainsi que les besoins et envies des clients ; développer ses connaissances en matière d’optique pour adresser la clientèle avec succès
Identifier les besoins existants et les nouvelles attentes des clients et les partager avec ses supérieurs
Développement des activités commerciales
Accroître la notoriété de la marque dans le périmètre de son agence et sensibiliser les clients et prospects potentiels à la bonne santé oculaire ;
Mettre en œuvre les principaux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par la politique commerciale
Planifier le chiffre d’affaires prévisionnel du magasin ;
Mettre en place une stratégie locale et des plans d’actions commerciales spécifiques pour atteindre ses objectifs ; organiser des animations commerciales ponctuelles et saisonnières en fonction de la politique Marketing.
Manager et inspirer une équipe
Réunir et former une équipe solide, en partageant ses connaissances et son expérience dans le domaine commercial ;
Manager, motiver et aider au quotidien son équipe dans la relation clients et la clotûre des ventes ;
Amener son équipe à atteindre et dépasser ses objectifs de ventes par un accompagnement et un coaching efficace et positif ;
Partager et expliquer les objectifs à son équipe, soutenir les actions tendant vers leur réalisation ;
Gérer les plannings de son équipe, répartir les tâches, animer les briefs et les réunions de bilan commercial.
Veiller au respect des procédures internes (dans la partie manager et inspirer.
Gérer les stocks et la comptabilité de la boutique
Assurer la comptabilité de la boutique, ainsi que l’enregistrement des dépôts et achats
Gérer rigoureusement les stocks de la boutique, réaliser des inventaires régulièrement et partager les informations liées au stock avec la Direction
Préparer des rapports financiers réguliers pour le management
Veiller à la bonne tenue du magasin : propreté, rangement, aération etc.
Assurer la comptabilité de la boutique, ainsi que l’enregistrement des dépôts et achats divers
Traiter les réclamations des clients, fournisseurs, livreurs.
Préparer le rapport hebdomadaire du coffre et effectuer les dépôts bancaires
Reporting et suivi
Faire des rapports réguliers au Responsable de Zone des actions terrains
Analyser les performances et proposer des actions correctives
Suivre les objectifs journaliers et mensuels.
Expérience client
Garantir un accueil client irréprochable
S’assurer de la satisfaction client et gérer les réclamations
Veiller au respect et à la qualité du parcours client en agence
Profil du Candidat
BTS ou Licence en Gestion Commerciale, Marketing, Finance, Management avec au moins 3 années d’expérience en Management d’équipe, une expérience préalable dans le domaine commercial ou la gestion d’équipe est un atout important.
Compétences en vente et relation clients, ainsi qu’en gestion comptable et de stocks attendues Maîtrise des outils informatiques (pack office, suite google) et bonnes capacités d’analyse de données.
Qualités personnelles pour réussir dans ce poste
Leader efficace: Vous savez inspirer et motiver votre équipe en partageant vos connaissances et en communiquant votre vision, vous savez vous rendre disponible pour votre équipe et prendre des décisions
Axé client: Vous êtes passionné par la vente et avez à coeur de satisfaire chaque client, en les fidélisant et en gérant les éventuelles plaintes de manière professionnelle
Exemplaire et intègre: Vous êtes un exemple à suivre pour votre équipe et travaillez en toute intégrité, vous savez prendre vos responsabilités.
Orienté résultats: Vous savez prioriser, gérer votre stress et résoudre les éventuels problèmes qui surviennent pour atteindre vos objectifs
Organisé et fiable: Vous gérez votre petite entreprise comme un professionnel, vous anticipez suffisamment et travaillez en toute transparence
Motivé: Votre désir de réussite et votre passion pour votre métier vous portent
Ambitieux: Vous cherchez toujours à dépasser vos objectifs, à apprendre en toute humilité pour continuer de grandir.
Bon communiquant: Vous êtes à l’aise avec tout type de profil et savez rendre la conversation fluide, votre communication est claire, réfléchie et organisée
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