All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Front Desk Supervisor

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeMiraflores, PeruNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Technical or university-level professional education.
Studies in Hotel and Tourism, Hotel or Tourism Administration, Hotel Management, or a similar field.
Intermediate proficiency in Microsoft Office.
Intermediate proficiency in Excel.
Advanced proficiency with Opera Cloud.
Advanced English proficiency.
Two to three years of experience in this position or similar roles.

Responsibilities

Ensure correct daily operations, application of work procedures and service policies, and guest service; supervise receptionists and resolve complaints.
Ensure that each receptionist performs their duties optimally.
Follow up on department pending items.
Guide the team toward achieving established goals.
Perform shift handovers according to established practices.
Report any situation considered dangerous or suspicious in the hotel.
Comply with the hotel's internal regulations and the policies and procedures of the department.
Reflect the ideal attitudes of the “Yo conecto,” “Yo involucro,” “Yo voy más allá,” and “Yo personalizo” values.
Comply with Occupational Health and Safety regulations.
Attend all training scheduled by the company.
Perform other related duties as required by the department.

Descripción del empleo

Serás responsable de asegurarse de la correcta operación diaria, aplicación de procedimientos de trabajo, políticas de servicio y atención a huéspedes, al igual que supervisar el trabajo de los recepcionistas y darle solución a las quejas.

Ser el responsable de el optimo desarrollo de las labores de cada recepcionista.
Hacer seguimiento de los pendientes del departamento.
Responsable de guiar al equipo hacia la obtención de las metas establecidas.
Efectuar el paso de turno, siguiendo las prácticas preestablecidas.
Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa en el hotel.
Cumplir el reglamento interno del hotel, las políticas y los procedimientos de su departamento.
Reflejar las actitudes ideales del conector "Yo conecto", "Yo involucro", "Yo voy más allá" y "Yo personalizo" que son las bases de los valores de Accor.
Cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Asistir a todas las capacitaciones programadas por la empresa.
Ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área

Requisitos

Profesional técnico o Universitariao
Estudios en: Hoteleria y Turismo, Administracion en Hoteleria o Turismo, Gestión Hotelera, etc.
Office a Nivel Intermedio
Excel nivel Intermedio
Sistema Opera Cloud Avanzado
Idiomas: Inglés Avanzado
Experiencia: 02 a 03 años en la posición o en roles similares

Información adicional

Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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