Operations Process Manager - Digital Platform Services

Description du poste

Votre futur environnement de travail :

Dans le cadre de nos activités de production et d’exploitation de services IT, nous recherchons un(e) Operations Process Manager afin de piloter et d’améliorer les processus opérationnels liés à la qualité et à la continuité de service.

Au cœur des opérations, l’OPM intervient de manière transverse auprès des équipes techniques, opérationnelles et managériales.

Le poste couvre notamment les processus Incident Management et Change Management, avec une forte dominante autour de la gestion des incidents et incidents majeurs.

Votre rôle et vos missions :

En tant qu’Operations Process Manager, vous veillez à la bonne exécution, au pilotage et à l’amélioration continue des processus opérationnels de votre périmètre.

À ce titre :

• Vous pilotez et suivez les processus opérationnels de votre périmètre ;
• Vous identifiez les dysfonctionnements, risques et axes d’amélioration ;
• Vous coordonnez les différents acteurs impliqués dans les processus ;
• Vous animez les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d’actions ;
• Vous contribuez à l’évolution des procédures et à l’amélioration continue des pratiques.

Incident Management : 

Vous jouez un rôle central dans la gestion des incidents, notamment des incidents majeurs et à forte criticité, en assurant leur pilotage de bout en bout et la coordination des équipes jusqu’au rétablissement du service.

Vos principales responsabilités sont :

• Vous pilotez et coordonnez la prise en charge des incidents majeurs ;
• Vous mobilisez les équipes techniques nécessaires à leur résolution ;
• Vous assurez une communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes ;
• Vous animez les cellules de crise lorsque la situation le nécessite ;
• Vous pilotez les analyses post-incident et les root cause analysis (RCA) ;
• Vous identifiez les incidents récurrents et suivre les plans d’actions associés ;
• Vous suivez les indicateurs liés aux incidents et contribuer à réduire leur fréquence et leur impact.

Une forte appétence pour l’incidentologie, l’analyse des causes et la fiabilisation des services est attendue sur ce poste.

Change Management :

Vous intervenez également sur le pilotage du processus de gestion des changements afin de garantir leur mise en œuvre dans des conditions maîtrisées et de limiter les impacts sur les environnements de production.

Pour cela :

• Vous analysez les demandes de changement ainsi que leurs risques et impacts ;
• Vous coordonnez les différents acteurs impliqués ;
• Vous assurez la planification et le suivi des changements ;
• Vous préparez et/ou animez les instances de validation ;
• Vous suivez la bonne réalisation des changements et les éventuels plans de retour arrière ;
• Vous analysez les changements en échec ou générateurs d’incidents ;
• Vous contribuez à l’amélioration continue du processus Change Management.

Amélioration continue et pilotage de la performance : 

Dans une logique d’amélioration continue, vous contribuez à l’optimisation des processus et au pilotage de la performance opérationnelle.

Vous intervenez notamment sur :

• L’analyse des processus existants et l’identification des points de friction ;
• La définition et le suivi des actions d’amélioration ;
• L’évolution des procédures et bonnes pratiques ;
• L’analyse des tendances et des récurrences ;
• Le suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions associés.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
• Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
• Un accompagnement individualisé avec un mentor
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

Qualifications

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience d’au moins 4 à 5 ans sur un poste similaire, dans le pilotage de processus IT et/ou la gestion d’environnements de production, avec une expérience significative en Incident Management.

Une expérience concrète dans la gestion d’incidents majeurs, de situations de crise ou de contextes à forte criticité est particulièrement appréciée.

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5, de type école d’ingénieur, école de commerce ou cursus universitaire équivalent, vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel, vous permettant d’échanger avec des interlocuteurs internationaux.

Au-delà de votre expérience, vous vous distinguez par votre excellente communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, votre capacité à synthétiser l’information et à adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Vous faites également preuve de rigueur, d’organisation, de sang-froid et d’un réel leadership transverse, notamment dans des contextes à forte pression opérationnelle.

Environnement de sécurité :

Selon les projets auxquels vous pourrez être associé(e), notamment dans les secteurs de la Défense et du secteur public, certaines missions peuvent être soumises à des exigences particulières en matière de sécurité et de confidentialité.

Informations supplémentaires

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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