In PersonThe position is based in Lons and is accessible by bus lines 4 and 13.
Customer Experience & SupportCustomer Support
About the job
Requirements
A Bac+2 degree or higher is required.
Two to three years of experience managing a team of approximately ten employees is required.
The candidate must have a strong management foundation and be able to unite the team around continuous improvement.
The candidate must be comfortable working in the field and in management.
The candidate must demonstrate rigor, organizational skills, listening skills, and strong interpersonal abilities.
The candidate must be proficient with office software and information technology tools.
Responsibilities
Supervise a team of 8 to 10 amicable collections advisors.
Ensure that team objectives are achieved.
Compile and monitor team and individual performance indicators in real time, and report weekly and monthly activity results to the team and management.
Manage activity organization, including staffing, scheduling, call-campaign organization, and portfolio monitoring.
Support and lead the team daily through regular coaching, action plans and follow-up, and skills development; identify and escalate training needs.
Propose solutions, improvements, and optimizations for the activity.
Relay company decisions to the team.
Contact customers with unpaid debts through inbound and outbound calls and analyze the nature of the debt.
Negotiate by telephone with debtor customers and implement suitable amicable solutions to regularize their situation while meeting personal production objectives.
Description du poste
Vos missions au quotidien :
Au cœur d’un plateau de recouvrement de créances d’une soixantaine de collaborateurs, sous la direction du responsable de production, vous encadrez une équipe de 8 à 10 conseillers de recouvrement amiable.
Vos missions s’articulent autour de 2 domaines d’activités :
Le Management :
Vous êtes legarant de l’atteinte des objectifs
Vous compilez, suivez les indicateurs de performance (équipe, individuel) en temps réel et vous reportezles résultats de l’activité hebdomadaires & mensuels à vos équipes et à votre direction
Vous pilotez l’organisation de l’activité (dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, le suivi des portefeuilles…)
Vous accompagnez et animez vos équipes au quotidien (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…) et vous identifiez et remontez les besoins de formation
Vous proposez des solutions, des améliorations et des optimisations de votre activité
Vous êtes le relai des décisions d’Entreprise
Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettra de suivre les indicateurs en temps réel
Votre maîtrise des outils informatiques, pack office seront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions.
Votre sens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelle seront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité.
La Production :
Vous intervenez auprès des clients en situation d’impayés dans le cadre d’appels entrants et sortants et vous analysez la nature de la créance,
Vous négociez avec les clients débiteurs par téléphone, et vous mettez en place des solutions adaptées en vue de régulariser leur situation dans un cadre amiable en vu d’atteindre vos objectifs de production personnelle
Qualifications
Diplôme : Bac+2 ou plus
Expérience : 2/3 ans d’expérience requises dans le management au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs impérativement.
Salaire selon profil : fixe brut + primes attractives collectives et individuelles
Contrat CDI
Temps plein
Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable de fédérer vos équipes dans une volonté d'amélioration continue.
Votre goût pour le terrain et pour le management vous permettra de vous épanouir pleinement
Démarrage souhaité : dès que possible
Poste basé à Lons , à proximité Accès BUS : Ligne 4 et 13 : arrêt PESQUE
Informations supplémentaires
Les avantages à rejoindre la Team EOS France :
Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
RTT (12)
Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
Mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
Comité Social Economique,
La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos 5 sites
EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.
Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.
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