Sales Retention Specialist

Description du poste

Le ou la spécialiste de la rétention des ventes bâtit de nouvelles relations avec les clients, protège les relations existantes et maintient les revenus pendant la période de transition des entreprises nouvellement acquises. Dans le cadre de ses fonctions, le ou la titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les gérants de magasin, les spécialistes du développement de comptes, les directeurs des ventes et la direction régionale afin de repérer les comptes à risque, d'assurer la continuité du service à la clientèle, de résoudre les problèmes liés à la transition et d'atteindre ou de dépasser les prévisions de ventes établies dans le plan d'affaires de l'acquisition.

Il s'agit d'un rôle de première ligne (contact direct avec le client) où la personne est responsable de la rétention et de la performance des ventes rentables au sein du portefeuille assigné.

Principales responsabilités

• Repérer les comptes clients stratégiques, à revenus élevés ou à risque, avant et après la conclusion de l'acquisition.
• Élaborer et exécuter des plans de rétention de la clientèle pour les magasins, les territoires et les segments de clientèle assignés.
• Visiter et solliciter les installateurs, les grossistes et les autres clients afin de maintenir les relations et de promouvoir les pièces, programmes et services applicables de NAPA/UAP.
• Collaborer avec les gérants de magasin, les spécialistes du développement de comptes, les directeurs des ventes et la direction de district pour assurer la continuité du service à la clientèle après l'intégration.
• Suivre de près les activités de vente, les habitudes de commande, l'attrition, les problèmes de service et la performance globale par rapport aux prévisions du plan d'affaires, et ce, pendant les quelques mois suivant la date de transaction. Veiller à ce que des mesures correctives soient prises en fonction des tendances de la clientèle.
• Identifier les occasions de croissance chez les clients acquis existants et soutenir les actions visant à dépasser les objectifs de vente du plan d'affaires.
• Participer à des visites conjointes chez les clients avec la direction des ventes et d'autres membres de l'équipe de vente, au besoin.

Qualifications

Qualifications requises

• 3 ans d'expérience en ventes interentreprises (B2B), en gestion de comptes, en rétention de clientèle ou en service à la clientèle.
• Expérience dans le marché secondaire de l'automobile, de la distribution, de la vente en gros ou du marché des installateurs.
• Fortes compétences en établissement de relations, en négociation, en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à analyser les données de vente et à prioriser les comptes en fonction des revenus, de l'importance stratégique et du risque de rétention.
• Permis de conduire valide et capacité à se déplacer dans le marché assigné (25%)
• Bilinguisme français et anglais car vous aurez à collaborer couramment avec des clients internes à travers le Canada.

Informations complémentaires

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables. 

Salary Grade: UAP - P3A