Carrefour

Global hypermarket retailer with online shopping

Litigation Manager

Claims AdjudicationConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeÉvry-Courcouronnes, France€2.4kIn-person

About the Job

Requirements

A minimum Bac+2 qualification in road freight transport or logistics is required.
Confirmed experience managing disputes involving consumer goods is required.
Expertise in refrigerated transport and just-in-time flows is required.
Proficiency in transport law and office software, including the Office suite, is required.
Ability to analyze complex situations, propose suitable solutions, and integrate supply-chain economic and quality considerations is required.
Precision, responsiveness, rigor, control orientation, and results orientation are required.
Fluent communication, initiative, and service orientation are required.
Ability to work as part of a team and withstand stress in a dynamic environment is required.

Responsibilities

Act as the interface between carriers, warehouses, suppliers, and insurers; analyze claims, establish responsibility, track cases, manage invoicing, and resolve disputes in accordance with procedures and transport regulations.
Track damage notices through Justine and manage returns with carriers.
Analyze transport documents to determine responsibility.
Decide the disposition of goods, including salvage resale or donation.
Assemble insurance claim files and supporting documents.
Determine the disposition of goods with the assessment firm and follow cases through indemnification.
Enter invoices in ONE INVOICE and process credit notes.
Follow up with carriers to collect payment of unpaid invoices.
Analyze supplier claims and find evidence to establish responsibility in disputes over automatic debits (DOI).
Coordinate with accounting to cancel DOI entries when the supplier is not responsible.

A propos de l'offre :

Gestionnaire des litiges (F/H)

Interface entre transporteurs, entrepôts, fournisseurs et assurances, le gestionnaire des litiges analyse les sinistres, établit les responsabilités, suit les dossiers et gère la facturation. Il résout les litiges en respectant les procédures et la réglementation du transport.

Les missions

Gestion opérationnelle des litiges

Traitement des anomalies : suivi des avis de souffrance (via Justine) et gestion des retours avec les transporteurs.

Instruction : analyse des documents de transport pour déterminer les responsabilités.

Arbitrage : décision sur le sort des marchandises (revente en sauvetage, dons, etc.).

Suivi des dossiers d'assurance

Instruction : constitution des dossiers et rassemblement des pièces justificatives.

Expertise et clôture : définition du devenir de la marchandise en lien avec le cabinet d'expertise et suivi jusqu'à l'indemnisation.

Facturation, avoirs et recouvrement

Saisie : enregistrement de la facturation sur ONE INVOICE et traitement des avoirs.

Suivi : relance des transporteurs pour le règlement des factures impayées.

Traitement des débits d'office (DOI)

Instruction des contestations : analyse des réclamations fournisseurs et recherche des preuves pour établir les responsabilités.

Régularisation : annulation des DOI en coordination avec la comptabilité si la responsabilité du fournisseur n'est pas engagée.

Le profil

Formation : Bac+2 minimum en transport routier de marchandises ou logistique.

Expérience : pratique confirmée de la gestion des litiges sur des produits de grande consommation.

Spécialisations : expertise en transport frigorifique et gestion en flux tendus.

Compétences techniques : maîtrise du droit du transport et de la bureautique (Pack Office). Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées. Intégration des enjeux économiques et qualitatifs de la supply chain.

Qualités personnelles : Précision, réactivité, rigueur, sens du contrôle et orientation résultats. Communication fluide, force de proposition et sens du service. Travail en équipe. Excellente résistance au stress en environnement dynamique.

Ce que nous offrons :

Rémunération sur 13 mois

Avantages : Remboursement des frais de transport (50%), parking.

Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, CSE attractif.

Qui sommes-nous ?

Carrefour, c’est bien plus qu’un distributeur. C’est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.

Compensation: 2370 to 2370 (EUR)

About the Company

Carrefour

Global hypermarket retailer with online shopping

Carrefour operates hypermarkets, supermarkets, and convenience stores worldwide, selling groceries, electronics, clothing, and household goods. It uses a large-scale supply chain and partnerships to offer a wide range at competitive prices, with online shopping and home delivery. It differentiates itself via global scale, omnichannel shopping that combines physical and online formats, diverse store types, and a focus on customer convenience and supplier relationships. Its goal is to provide affordable, accessible everyday essentials globally while expanding its presence and supporting social initiatives like the Carrefour Foundation.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Massy, France
Founded: 1959

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