Service Delivery Manager

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance du SI Finance, nous recherchons un SDM Finance F/H pour rejoindre une organisation en forte dynamique de transformation.

Vous jouerez un rôle clé à l’interface entre les équipes métiers Finance, les équipes IT et les sous-traitants, afin de garantir la qualité de service, la cohérence du système d’information et le bon déroulement des évolutions applicatives.

Ce poste couvre un périmètre transverse au sein d’un environnement structuré autour des ERP SAP et Unit4.

Vos missions

Pilotage du périmètre Finance

• Assurer le pilotage opérationnel du périmètre applicatif Finance.
• Suivre la qualité de service délivrée par les prestataires et partenaires externes.
• Gérer les incidents, demandes d’évolution et priorités en lien avec les métiers.
• Garantir la continuité de service, la robustesse des traitements et la cohérence fonctionnelle des outils.

Interface entre métiers, IT et sous-traitants

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes Finance.
• Recueillir, qualifier et challenger les besoins exprimés par les utilisateurs.
• Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles et opérationnelles.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques, les intégrateurs et les sous-traitants.
• Animer les comités de suivi, d’arbitrage et de priorisation.

Gestion des flux et du SI Finance

• Contribuer au bon fonctionnement des interfaces entre SAP, les middleware et le Datalake.
• Participer à l’analyse et à la résolution des anomalies de flux et de données.
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la fiabilité des données financières.
• Porter les sujets d’optimisation et de simplification du paysage applicatif Finance.

Contribution aux projets et évolutions

• Intervenir sur les projets d’évolution du SI Finance, du cadrage à la mise en production.
• Participer aux ateliers de conception, aux phases de recette et aux déploiements.
• Accompagner les métiers dans l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques.
• Formaliser les processus, supports de formation et modes opératoires.

Conduite du changement

• Contribuer à l’appropriation des outils et des nouveaux usages par les équipes Finance.
• Préparer et animer les communications et sessions de formation.
• Favoriser l’adoption des bonnes pratiques et la standardisation des processus.
• Être force de proposition dans une logique d’amélioration continue.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5, école d’ingénieur, de commerce ou université.
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans sur des sujets Finance SI, ERP, intégration applicative ou service management.
• Maîtrise de SAP indispensable.
• Bonne compréhension des environnements middleware et Datalake.
• Culture des flux, de la donnée et des environnements multi-acteurs.
• Expérience dans la coordination de prestataires et d’interlocuteurs métiers.
• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, indispensable.

Informations supplémentaires

• Sens du service et posture de partenaire des métiers.
• Capacité à structurer, prioriser et sécuriser les sujets.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Capacité à évoluer dans un environnement transverse et exigeant.
• Esprit d’équipe et orientation solution.