PMS Support Technician - Hospitality Tech, Camping

Descripción del empleo

¿Te gusta investigar problemas técnicos hasta entender realmente qué está ocurriendo?

En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte PMS para nuestra unidad de Camping, que ayude a nuestros clientes a resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de nuestro software y con los diferentes sistemas y dispositivos que interactúan con él.

Buscamos una persona con curiosidad técnica, capacidad analítica y orientación al cliente.

Alguien que, cuando recibe una incidencia, no se limite a aplicar una solución estándar, sino que quiera investigar la causa, realizar comprobaciones, interpretar la información disponible y acompañar al cliente hasta la resolución.

No buscamos un perfil especializado exclusivamente en infraestructura o instalaciones. El centro del puesto será siempre nuestro PMS y el diagnóstico de incidencias relacionadas con su funcionamiento.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Darás soporte funcional y técnico sobre nuestro PMS para campings, investigando incidencias y ayudando a nuestros clientes a mantener su operativa funcionando correctamente.

Trabajarás con incidencias que pueden comenzar como una duda funcional y otras en las que tendrás que profundizar un poco más:

¿Es un problema de configuración? ¿De comunicación? ¿Del servidor? ¿De red? ¿De un dispositivo conectado al PMS? ¿Necesitamos revisar logs? ¿Tenemos que escalarlo a otro equipo?

Tu función será ayudarnos a encontrar esa respuesta.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

💻 Soporte funcional del PMS

• Atender consultas e incidencias mediante ticketing, teléfono y email.
• Ayudar a los clientes en el uso cotidiano del PMS.
• Investigar problemas funcionales y técnicos relacionados con la plataforma.
• Reproducir incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para localizar su origen.
• Hacer seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Mantener informado al cliente de forma clara durante todo el proceso.
• Escalar incidencias a otros equipos cuando requieran una intervención adicional.

🔎 Investigación y troubleshooting técnico

No esperamos que una misma persona domine desde el primer día todos estos ámbitos.

Sí nos interesa encontrar alguien con conocimientos o curiosidad suficiente para trabajar con incidencias relacionadas con:

• Análisis de logs para identificar errores.
• Impresoras conectadas a la operativa del PMS.
• Lectores y dispositivos de documentación.
• Redes y problemas básicos de conectividad.
• Servidores y cambios relacionados con el entorno del PMS.
• Contadores de luz y otros dispositivos conectados a la operativa del camping.
• Revisión de REDOC y procesos relacionados.
• Comunicación entre el PMS y diferentes dispositivos o servicios.

El objetivo no será administrar una infraestructura IT completa, sino comprender cómo estos elementos se relacionan con el PMS y utilizarlos como parte del diagnóstico de una incidencia.

🧪 Validación y resolución

• Realizar pruebas funcionales después de aplicar una solución.
• Comprobar que la incidencia ha quedado realmente solucionada.
• Identificar patrones cuando un determinado problema empieza a repetirse.
• Documentar pasos, pruebas realizadas y solución aplicada.
• Facilitar al equipo técnico toda la información necesaria cuando haya que escalar.

🤝 Trabajar junto a otros equipos

• Colaborar con Soporte, Producto y Desarrollo para resolver incidencias complejas.
• Trasladar información técnica de forma estructurada.
• Compartir incidencias recurrentes que puedan generar mejoras de producto.
• Participar en validaciones y pruebas de nuevas funcionalidades.
• Contribuir a mantener actualizados procedimientos, FAQs y documentación interna.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Nos gustaría conocerte si tienes:

• Experiencia en soporte técnico, soporte funcional, Help Desk, Service Desk o soporte de software.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing y realizando seguimiento de incidencias.
• Capacidad para investigar problemas y realizar troubleshooting de forma estructurada.
• Facilidad para desenvolverte con software y aprender nuevas herramientas.
• Conocimientos técnicos básicos que te permitan comprender conceptos relacionados con redes, servidores, periféricos o conectividad.
• Capacidad para interpretar información técnica y explicar una solución de manera sencilla al cliente.
• Buena comunicación escrita y telefónica.
• Organización para gestionar varias incidencias y prioridades simultáneamente.
• Español fluido.

⭐ Nos aportará especialmente

No necesitas haber trabajado con todo. Queremos conocerte si tienes experiencia en algunos de estos ámbitos:

• PMS o software de gestión de campings, hoteles o alojamientos turísticos.
• Soporte de aplicaciones SaaS o software empresarial.
• Sector Camping, Hospitality o Turismo.
• Redes y conectividad básica.
• Windows y entornos de servidor.
• Lectura e interpretación de logs.
• Impresoras, lectores de documentos u otros periféricos.
• Bases de datos o consultas básicas.
• APIs o integraciones a nivel funcional.
• Herramientas de acceso remoto y diagnóstico.
• Documentación técnica y elaboración de procedimientos.
• Inglés técnico suficiente para consultar documentación.

Y si has trabajado con UNICAMP u otros PMS especializados en Camping, será especialmente interesante.

🚀 ¿Qué encontrarás en Septeo?

• Contrato indefinido y un proyecto estable dentro de un grupo tecnológico europeo en crecimiento.
• Formación específica sobre nuestro PMS para Camping.
• Desarrollo progresivo de conocimientos técnicos y funcionales.
• Un entorno donde podrás profundizar en software, troubleshooting, conectividad e Hospitality Tech.
• Colaboración directa con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo.
• Formación continua y oportunidades de movilidad interna.
• Un entorno AI First, donde utilizamos nuevas herramientas para investigar, documentar y trabajar de forma más eficiente.
• Una cultura cercana y colaborativa, donde compartir conocimiento forma parte del trabajo cotidiano.

¿Te gusta investigar por qué algo no funciona y seguir el problema hasta encontrar la solución?

Queremos conocerte.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.