Front Desk Shift Leader

IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group) est l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie, opérant plus de 6 000 hôtels dans le monde à travers un portefeuille de marques reconnues, allant du luxe à l’hôtellerie premium et lifestyle. Le groupe se distingue par des standards élevés en matière de performance financière, de gouvernance, d’expérience client et de développement durable.

L’Hôtel Paris Marne-la-Vallée rejoindra prochainement la prestigieuse marque Crowne Plaza, membre du groupe hôtelier international IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group), reconnu pour ses standards élevés en matière d’expérience client, de qualité de service et de développement des talents.

Dans le cadre de son organisation, l’établissement recherche un(e) Chef(fe) de Brigade Réception afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations du Front Office et de garantir une expérience client irréprochable.

Missions principales :

• Accueillir les clients et garantir une qualité de service irréprochable 

• Superviser les opérations de réception (check-in, check-out, standard, demandes clients) 

• Assurer la gestion des dossiers clients et des réservations 

• Répondre aux demandes clients et gérer les réclamations 

• Promouvoir les services de l’hôtel et contribuer au chiffre d’affaires 

• Organiser l’accueil des clients individuels, groupes et VIP 

• Assurer le suivi des encaissements et des facturations 

• Coordonner les demandes clients avec les différents services (housekeeping, technique, restauration) 

• Veiller à la propreté, à la sécurité et au bon fonctionnement du hall et de la réception 

• Assurer le relais et le soutien des équipes (notamment de nuit si besoin)

• Effectuer un reporting régulier auprès de la Rooms Division Manager

Profil recherché :

• Sens du service client et excellent relationnel 

• Bonne connaissance des standards hôteliers, produits et tarification

• Capacité à gérer les situations d’urgence et les clients difficiles

• Organisation, rigueur et gestion des priorités 

• Réactivité et capacité à gérer les situations imprévues 

• Esprit d’équipe et sens des responsabilités 

• Bonne présentation et professionnalisme 

• Maîtrise des outils informatiques (PMS, environnement Windows) 

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais 

Formation 

• Bac à Bac+2 ou expérience équivalente en hôtellerie / accueil

Conditions et avantages

• Intégration au sein d’un groupe hôtelier international reconnu

• Possibilités d’évolution au sein de l’établissement ou du réseau IHG

• Accès aux formations IHG et à la culture de service Crowne Plaza

• Environnement dynamique lié à la transformation et au repositionnement de l’hôtel

• Avantages groupe IHG (tarifs préférentiels, mobilité internationale, programmes de développement)
• Mutuelle pris en charge à 70%