Change Management and Transformation Lead - Client Delivery

Responsable Conduite du changement et Transformation – Client Delivery (Français/Anglais)

Lieu : Paris, France (hybride, trois jours par semaine au bureau ; déplacements ponctuels à Bruxelles et à Londres)
Niveau : Programme Manager senior
Équipe : Client Delivery
Contrat : CDI
Rattaché(e) à : Operating Model Design Lead

Merci de noter : ce poste est basé en France, vous devez y résider ou envisager de vous y installer, et il nécessite un droit de travail existant dans l’UE. Nous ne pouvons pas proposer de sponsoring de visa, mais nous étudions cette possibilité poste par poste, alors n’hésitez pas à consulter régulièrement notre site carrières pour découvrir de futures opportunités.

Le français et l’anglais courants (à l’oral comme à l’écrit) sont indispensables, et nous vous remercions de soumettre votre CV en anglais.

À propos de Kaluza

Kaluza est la plateforme d’Energy Intelligence qui transforme la complexité du secteur de l’énergie en coordination fluide. Nous aidons les entreprises de l’énergie à relever les défis d’aujourd’hui tout en accélérant la transition vers un avenir propre et électrifié.

Notre plateforme orchestre des millions de décisions en temps réel entre les foyers, les appareils, les marchés et les réseaux. En combinant algorithmes prédictifs et conception centrée sur l’humain, Kaluza rend l’énergie propre fiable, abordable et adaptée à la vie quotidienne.

Avec des équipes en Europe, en Asie et en Australie, et une joint-venture avec Mitsubishi Corporation au Japon, nous accompagnons des acteurs majeurs comme OVO, AGL et ENGIE, ainsi que des entreprises innovantes comme Volvo et Volkswagen.

Vos missions

• Piloter, en tant que référent(e) opérationnel(le), l’accompagnement du changement et de la transformation pour la préparation au go-live de la migration d’ENGIE France sur Kaluza, de la planification jusqu’à la bascule, l’hypercare et la transition vers le déploiement à plus grande échelle, afin que les équipes d’ENGIE soient prêtes et confiantes pour adopter la plateforme dès le premier jour.

• Définir l’approche de conduite du changement du programme : analyse des parties prenantes, évaluation des impacts du changement, conception des formations et mobilisation pour la préparation métier, adaptées au contexte opérationnel d’ENGIE France et portées par leurs équipes.

• Faire vivre la gouvernance de préparation métier de Kaluza : stage gates, preuves de préparation, suivi des risques et des dépendances, et reporting hebdomadaire.

• Collaborer avec le ou la Learning and Adoption Specialist en France pour coordonner la formation, le Train the Trainer et les contenus de connaissance, afin que l’accompagnement soit en place à chaque incrément du programme, au fil de la construction et de la livraison des fonctionnalités en mode Agile.

• Être l’interlocuteur(trice) quotidien(ne) d’ENGIE France sur la préparation métier, le changement et l’adoption, en apportant des conseils pratiques à leurs responsables de transformation.

• Suivre l’adoption et la stabilité opérationnelle pendant l’hypercare, analyser les causes racines de tout écart par rapport aux critères d’acceptation, et convenir avec ENGIE des actions correctives.

• Améliorer le playbook de préparation de Kaluza : faire évoluer ce qui a fonctionné sur ENGIE Belgique, tester des correctifs là où cela ne suffit pas en France, et partager vos enseignements avec vos collègues de Client Delivery pour façonner les fondations opérationnelles de la plateforme, ses améliorations et nos standards globaux.

Au quotidien, vous piloterez ou soutiendrez notamment les activités suivantes :

• Impacts du changement et planification de la préparation : diagnostiquer l’ensemble des impacts sur les rôles, les processus, les systèmes et l’expérience client, puis les traduire en un plan de préparation priorisé, séquencé en fonction du rythme de livraison, de migration et de mise en production.

• Parties prenantes, sponsors et réseaux du changement : cartographier les parties prenantes et leur influence au niveau de chaque chantier, aider les sponsors à rester visibles et engagés, et structurer les réseaux de champions, de super-utilisateurs et de managers qui porteront le changement au sein du business d’ENGIE.

• Communication et résistances : soutenir la stratégie de communication et d’engagement d’ENGIE France, afin que leurs équipes et leurs clients entendent un discours cohérent et positif sur le programme. Vous aiderez les dirigeants et les champions à porter le changement, en interne comme auprès des clients, et vous anticiperez les zones où des résistances pourraient apparaître afin d’intervenir avant qu’elles ne s’installent.

• Migration et préparation au go-live : constituer les preuves de préparation métier et opérationnelle qui permettent un transfert fluide vers l’exploitation, mesurées par rapport aux critères d’acceptation convenus, et soutenir le centre de commandement du go-live.

• Hypercare et stabilisation : définir les critères d’entrée et de sortie de l’hypercare, suivre les signaux de stabilité et d’adoption, et assurer une passation propre aux équipes d’exploitation d’ENGIE.

• Premières versions et solutions de contournement : anticiper les limitations connues des premières versions et les refléter dans les formations, les contenus de connaissance et les communications, pour que les utilisateurs ne soient jamais pris au dépourvu. Vous travaillerez avec le Release Management pour que chaque version de la plateforme arrive avec l’accompagnement nécessaire.

Votre profil

Idéalement, vous avez :

• Plusieurs années d’expérience opérationnelle en conduite du changement sur de grandes transformations de plateformes ou de systèmes, avec une discipline de change management reconnue. Vous résolvez avec créativité une grande variété de problèmes et travaillez avec peu de supervision.

• Une expérience dans des environnements opérationnels régulés et en contact avec les clients, incluant la migration de comptes clients en production, la bascule et le go-live, où vous avez contribué à définir l’approche plutôt que de simplement en suivre une.

• De solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec une vraie crédibilité auprès des responsables de programme et des sponsors de transformation côté client.

• Une aisance avec les données : vous explorez vous-même les données d’adoption et de programme, vous en rendez compte clairement et vous challengez les décisions lorsque les éléments factuels sont fragiles.

• Une sensibilité commerciale : vous comprenez comment Kaluza gagne de l’argent et savez arbitrer entre les besoins du client et les coûts, en travaillant aux côtés des partenaires intégrateurs et des ressources change du client, sans doublonner les efforts.

Ce qui fera la différence : une expérience dans la vente d’énergie aux particuliers ou dans les utilities, une expérience côté éditeur sur une implémentation SaaS, et/ou une connaissance des opérations et des technologies de centre de contact.

Nos valeurs

Cinq valeurs guident notre façon de travailler chez Kaluza :

• Jouer pour gagner : La fierté collective de décarboner l’énergie à grande échelle.

• Résoudre le vrai problème : Aller au-delà de la complexité pour se concentrer sur des résultats concrets.

• Bâtir la confiance chaque jour : Cohérence, transparence et tenir parole.

• Assumer les résultats : Une pleine responsabilité, dans les réussites comme dans les revers, sans ego.

• Aller plus loin ensemble : Collaboration, respect et diversité des points de vue.

Nos avantages

• Finance & assurances : Bonus discrétionnaire, mutuelle santé Alan, assurance Vie & Décès x3 (prévoyance) via Alan, et cotisations standard de Sécurité Sociale (retraite, allocations familiales, assurance chômage)

• Indemnités : Remboursement de 50 % des frais de transport, indemnité de télétravail de 200 € et budget formation de 150 €

• Congés & flexibilité : 25 jours de congés payés + jours fériés + jours de RTT, congé Moments Importants, congé de compassion, deux jours de bénévolat rémunérés, flexibilité dans l’organisation du travail et possibilité de congé sabbatique

Venez comme vous êtes

Nous souhaitons rencontrer des personnes de tous horizons. Plus nous sommes inclusifs, meilleur sera notre travail, et nous reconnaissons les talents selon leur mérite et leur potentiel. Si le poste vous enthousiasme mais que vous ne cochez pas toutes les cases, nous serions quand même ravis de vous lire.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page carrières et notre LinkedIn. Notre politique de protection des données des candidats est disponible ici.