Repair Center Operation Specialist

Job Description Summary

GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our purpose is to create a world where healthcare has no limits. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world.

Job Description

職務概要

Japan Repair Center Operation Specialistは、GE Precision Healthcare LLCの日本リペアセンターにおける日々の運営を円滑かつ効率的に推進する役割を担います。プロセス改善、在庫管理、顧客満足度向上を通じて、修理サービスの品質と生産性の向上に貢献していただきます。

主な業務内容

• 修理品の受入れ、故障診断、修理、性能試験、出荷までの一連の業務フローを管理・最適化し、サービスレベル契約（SLA）の達成を推進する。
• 補修部品の在庫管理（発注、受領、保管、棚卸、在庫追跡）を行い、適正在庫を維持しながら過剰在庫の削減を図る。
• フィールドサービス、営業、エンジニアリングなどの社内関係部門および外部ベンダーと連携し、修理対応の迅速化や運営上の課題解決を推進する。
• GE Healthcareの品質基準に適合した修理品質を確保するため、品質管理プロセスの構築・維持を行う。
• オペレーションデータを分析し、改善機会を特定するとともに、是正措置や改善施策を実施する。
• リードタイム（Turnaround Time）、修理成功率（Repair Yield）、在庫精度（Inventory Accuracy）などの主要指標を含む定期レポートを作成・報告する。
• 会社方針、安全衛生規則、および関連法令の遵守を徹底する。
• 継続的改善活動（Continuous Improvement）を推進し、業務効率向上とコスト削減を実現する。
• 修理サービスに関する顧客からのエスカレーション案件や苦情への対応を行う。

応募資格

必須要件

• サプライチェーンマネジメント、オペレーションマネジメント、工学系、または関連分野の学士号を有する方
• オペレーション管理、物流、またはリペアセンター運営における3年以上の実務経験を有する方 （医療機器業界またはハイテク業界での経験があれば尚可）
• 日本語および英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力（読み書き・会話）
• 在庫管理およびサプライチェーンプロセスに関する知識
• データ分析を通じた課題発見と業務改善の実績
• 優れた問題解決能力、調整力、コミュニケーション能力

歓迎要件

• 品質マネジメントシステム（ISO 9001、ISO 13485等）の知識または実務経験
• Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の実務レベルのスキル
• 自律的に業務を推進できるとともに、チームの一員として協働できる能力
• 変化の多い環境に柔軟に対応できる方

求める人物像

• オペレーション改善や業務効率化に意欲的に取り組める方
• データに基づいて課題を分析し、解決策を実行できる方
• 関係部門や外部パートナーと円滑なコミュニケーションを図れる方
• 顧客満足度向上を常に意識しながら業務を進められる方

Job Summary**

The Japan Repair Center Operation Specialist will be responsible for ensuring the efficient and effective day-to-day operation of the GE Precision Healthcare LLC repair center in Japan, focusing on process optimization, inventory management, and customer satisfaction.

Job Responsibilities**

* Manage and optimize repair center workflows, including intake, diagnosis, repair, testing, and outbound logistics, to meet service level agreements (SLAs).
* Oversee spare parts inventory management, including ordering, receiving, stocking, and tracking, to ensure adequate supply while minimizing excess.
* Coordinate with internal teams (e.g., field service, sales, engineering) and external vendors to facilitate timely repairs and resolve operational issues.
* Implement and maintain quality control procedures to ensure all repaired products meet GE Healthcare standards.
* Analyze operational data to identify areas for improvement and implement corrective actions.
* Prepare regular reports on repair center performance, including key metrics such as turnaround time, repair yield, and inventory accuracy.
* Ensure compliance with all relevant company policies, safety regulations, and local laws.
* Support continuous improvement initiatives to enhance efficiency and reduce operational costs.
* Handle escalated customer inquiries and complaints related to repair services.

Job Qualifications**

* Bachelor's degree in Supply Chain Management, Operations Management, Engineering, or a related field.
* 3+ years of experience in operations management, logistics, or repair center environments, preferably within the medical device or high-tech industry.
* Proficiency in Japanese and English (both written and verbal) is required.
* Strong understanding of inventory management principles and supply chain processes.
* Proven ability to analyze data, identify trends, and implement process improvements.
* Excellent problem-solving, organizational, and communication skills.
* Familiarity with quality management systems (e.g., ISO 9001, ISO 13485) is a plus.
* Proficient in Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint).
* Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment.

GE HealthCare is an Equal Opportunity Employer where inclusion matters. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

We expect all employees to live and breathe our behaviors: to act with humility and build trust; lead with transparency; deliver with focus, and drive ownership – always with unyielding integrity.

Our total rewards are designed to unlock your ambition by giving you the boost and flexibility you need to turn your ideas into world-changing realities. Our salary and benefits are everything you’d expect from an organization with global strength and scale, and you’ll be surrounded by career opportunities in a culture that fosters care, collaboration and support.

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