Support technique régional

Assurer, par son travail de terrain :

-La satisfaction clients tout en préservant les intérêts de KSB par son management terrain des demandes de garantie et ses analyses et expertises terrain.

-La satisfaction des centres et partenaires de service KSB par un support technique efficace dans les phases de mise en service, de diagnostic et de réparation.

-La satisfaction des équipes commerciales par un support technique de haut niveau lors d'opérations en avant-vente

Missions principales :

Définir en toute autonomie ses priorités d'action et de déplacement au quotidien pour garantir la réactivité requise par les clients et les équipes commerciales.

Assurer le traitement des dossiers de réclamations techniques qui lui sont confiés en période de garantie : expertise technique, interface entre les clients, les Intervenants externes KSB, le réseau commercial et les services SAV en France.

Intervenir sur les installations chaque fois que nécessaire, comme expert pour les dossiers difficiles, en vue de les solutionner techniquement, voire commercialement.

Assurer le support technique sur les dossiers de mise en service qui lui sont confiés.

Assurer la qualité et la célérité d'envoi des rapports d'intervention des intervenants externes KSB après réparation. Faire reprendre ou ajouter du contenu si nécessaire avec comme objectif d’assurer un traitement explicite, rapide et efficace de la réclamation client.

Contrôler les factures des intervenants externes en concordance avec les interventions, le travail réalisé et les tarifs en vigueur et valider les autorisations de paiement.

Animer le réseau des partenaires de service de sa zone pour les questions techniques, d’organisation, de compétences ou de relations contractuelles simples (BFA, contrats…).

Réaliser de manière régulière les audits de compétences des Centre de Services KSB et des Partenaires de Service agréés et définir leur niveau de qualification.

Suivre les indicateurs en place concernant la qualité de service délivrée par les Partenaires de Service agréés et piloter les plans d’action d’amélioration

Faire de même avec le chiffresd'affaires pièces de rechanges.

Assurer une expertise technique lors de réunions d'expertises en clientèle en présence du client et de différentes parties dont des experts judiciaires.

Compétences et connaissances requises:

Formation générale / professionnelle :

•Formation Bac +2 mécanique, électrique, électromécanique, hydraulique, maintenance et 5 à 10 ans d'expérience professionnelle.

•Maîtriser l’environnement technique et les processapplicables au domaine du pompage, à savoir pompes centrifuges, moteurs électriques, robinetterie et appareillages divers.

•Maîtriser la mécanique, l’hydraulique théorique et appliquée et l’électricité.

•Avoir des connaissances en automatisme et régulation, variation de vitesse et armoires de commande.

•Avoir des capacitéde pédagogie à l’écrit comme à l’oral sur la réponse à des problématiques techniques.

•Être en capacité à convaincre des interlocuteurs d’origines