KION Group

Forklift, warehouse equipment and software solutions

Indirect Regional Service / After Sales Direct Customers

Account ManagementUpdated on Nov 11

Full-time

About the Job

Requirements

Experience in After Sales, Service, or technical-commercial roles.
Background in industrial, automotive, earthmoving machinery, industrial vehicle, industrial equipment, or related sectors.
Strong relationship-building and negotiation skills.
Results orientation and attention to the economic aspects of the business.
Ability to work independently and coordinate stakeholders without direct hierarchical reporting.
Good knowledge of English.
Knowledge of Microsoft Office and, preferably, SAP.
Availability for frequent travel throughout Italy, approximately three days per week, and periodic presence at the Lainate headquarters.
Residence in Central-Northern Italy.

Responsibilities

Manage After Sales relationships with assigned key accounts.
Manage the Service AD HOC business from opportunity generation through quotation and invoicing.
Support Full Service business management, focusing on service continuity and profitability.
Conduct periodic visits to customers, dealers, and partners.
Manage operational and commercial issues in coordination with relevant company teams.
Coordinate dealers and partners delivering services to assigned customers.
Ensure continuity of maintenance contracts.
Monitor maintenance of fleets entrusted to the indirect network.
Negotiate service-delivery commercial terms with dealers and partners.
Ensure achievement of required maintenance standards.
Identify and develop After Sales opportunities with existing customers and prospects.
Increase Service revenue in the assigned territory or scope.
Develop opportunities with competitor machine fleets.
Promote Service/Safety solutions, kits, and bundles to generate incremental business.
Collaborate with the New Trucks sales team on opportunities requiring Service expertise.
Be accountable for revenue and gross-profit-percentage targets for the assigned business.
Monitor the financial performance of Service activities.
Identify corrective actions when performance deviates from targets.
Oversee the financial process for extra Full Service activities, from quotation through invoicing.
Maintain the commercial pipeline in CRM/Salesforce.
Monitor key Service KPIs for the assigned scope.
Prepare analyses and presentations on business performance.

Desired Qualifications

Knowledge of SAP.

In STILL Italia Spa, primaria realtà internazionale leader nel settore della movimentazione industriale, per rafforzare il team Service, siamo alla ricerca di

un/una Indirect Regional Service / After Sales Direct Customers

che contribuisca allo sviluppo del business After Sales e alla gestione dei clienti strategici sul territorio.
La figura sarà il punto di riferimento per i principali clienti assegnati e per la rete indiretta coinvolta nell'erogazione dei servizi di assistenza, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio, sviluppare nuove opportunità di business e raggiungere gli obiettivi di fatturato e marginalità.

We offer:

Ruolo strategico con forte esposizione verso clienti nazionali e rete di partner
Possibilità di contribuire alla crescita del business After Sales in un contesto internazionale
Ampia autonomia e responsabilità commerciale
Percorso professionale all'interno di un'organizzazione leader di mercato
Ambiente dinamico, collaborativo e orientato all'innovazione.

Principali responsabilità

Gestione clienti e business After Sales

Gestire la relazione After Sales con i clienti direzionali assegnati.

Presidiare il business Service AD HOC, dalla generazione dell'opportunità fino alla preventivazione e fatturazione.

Supportare la gestione del business Full Service, con particolare attenzione alla continuità del servizio e alla marginalità.

Effettuare visite periodiche presso clienti, dealer e partner.

Gestire eventuali criticità operative e commerciali in coordinamento con le strutture STILL coinvolte.

Gestione della rete indiretta

Coordinare dealer e partner responsabili dell'erogazione del servizio sui clienti assegnati.

Assicurare la continuità degli appalti di manutenzione.

Monitorare il corretto mantenimento delle flotte affidate alla rete indiretta.

Negoziare con dealer e partner le condizioni economiche relative all'erogazione dei servizi.

Assicurare il raggiungimento degli standard di manutenzione previsti.

Sviluppo del business

Identificare e sviluppare nuove opportunità After Sales sui clienti esistenti e prospect.

Incrementare il fatturato Service sul territorio/perimetro assegnato.

Sviluppare opportunità anche sul parco macchine competitor.

Promuovere soluzioni, kit e bundle Service/Safety con l'obiettivo di generare business incrementale.

Collaborare con la forza vendita New Trucks nelle opportunità che richiedono competenze Service.

Marginalità e performance

Essere responsabile del raggiungimento degli obiettivi di fatturato e GP% del business affidato.

Monitorare l'andamento economico delle attività Service.

Individuare azioni correttive in presenza di scostamenti rispetto agli obiettivi.

Presidiare il processo economico delle attività extra Full Service, dalla preventivazione alla fatturazione.

Pipeline e strumenti

Gestire puntualmente la pipeline commerciale attraverso CRM/Salesforce.

Monitorare i principali KPI Service del proprio perimetro.

Predisporre analisi e presentazioni relative all'andamento del business.

Tasks and Qualifications:

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona con

esperienza in ruoli After Sales, Service o tecnico-commerciali, orientata ai risultati, con ottime capacità relazionali e una forte attenzione al cliente
Background maturato in contesti industriali, automotive, macchine movimento terra, veicoli industriali, attrezzature industriali o settori affini.

Ottime capacità relazionali e di negoziazione.
Orientamento ai risultati e forte attenzione agli aspetti economici del business.
Capacità di lavorare in autonomia e di coordinare interlocutori senza riporto gerarchico diretto.
Buona conoscenza della lingua inglese
Uso pacchetto Office e conoscenza possibilmente d SAP

Richiesta disponibilità a trasferte frequenti sul territorio nazionale (circa 3 giorni a settimana) e presenza periodica presso l'HQ di Lainate.

Residenza Centro-Nord Italia

RAL indicativa: €42.000 - €52.000 + bonus 10%

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About the Company

KION Group

Forklift, warehouse equipment and software solutions

KION Group provides forklifts, warehouse equipment, and integrated automation, along with software to optimize supply chains. It sells and leases industrial trucks, offers automated storage/retrieval and warehouse management software, and provides financing and digital transformation services through KION Digital. Its strength comes from a broad brand portfolio (Linde MH, STILL, Dematic, Baoli, Fenwick, OM, Voltas) delivering end-to-end intralogistics across hardware, software, automation, and services for real-time, secure operations. The goal is to help customers improve efficiency, accuracy, and visibility in their supply chains by tightly integrating material handling with digital tools and services.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Wiesbaden, Germany
Founded: 2006

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