Ops Contact Center Associate 1

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

1. Realizar el seguimiento a la gestión formativa del perfil y el Q de postulante aptos por Pool y proveedor.

2.- Realizar el mantenimiento /Calibración de las Mallas Formativas.

3. Realizar el seguimiento al performance en la conexión de los OJT`s por Pool y proveedor.

4. Delimitar y asegurar el cumplimiento de los KPIs de Certificación de los OJT`s por Pool.

5. Consolidar, priorizar y asegurar el cumplimiento de las Capacitaciones Recurrentes por Pool y proveedor.

6. Validar,crear y dar mantenimiento a los protocolos de atención del Contact Center.

7. Mejorar los flujos de atención y/o procesos con los equipos adoc de lado banco y proveedor.

8.Coordinar los requerimientos de despliegues y capacitación de nuevos productos o procesos de BBVA al Contact Center.

9. Realizar el seguimiento a la gestión de calidad del PEC por pool y proveedor.

10. Revisar y mejorar la ficha de calidad de PEC del proveedor-.

11. Administras y modificar el portal del Contact Center.

12 Administrar y dar mantenimiento a a creación de temáticos del Contact Center.

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.