Solutions Specialist - Supporto Tecnico di Prodotto

Solvhealth (Solv) è un'azienda americana fondata nel 2016, con sede principale a San Francisco, California. Solv sviluppa una piattaforma digitale per la prenotazione e la gestione di appuntamenti sanitari, utilizzata da milioni di pazienti e provider negli Stati Uniti.

Crediamo che accedere alle cure non debba essere fonte di ulteriore stress. Essere malati o farsi male è già abbastanza difficile: curarsi dovrebbe essere semplice. Per questo stiamo costruendo un marketplace digitale mobile-first che rende l'accesso alle cure semplice, trasparente e veloce per milioni di persone.

La sede italiana è a Verona: oggi un team di circa dieci persone tra engineering e product operations, che lavora ogni giorno a stretto contatto con il team internazionale e con l'HQ negli Stati Uniti. Da Verona non ci limitiamo all’esecuzione: il team ha responsabilità diretta e ownership concreta sui prodotti.

Il ruolo

Cerchiamo un/una Solutions Specialist da inserire nel team di Verona. Sarai il primo punto di riferimento per i nostri partner sul prodotto Solv e sulle sue integrazioni con i sistemi EMR, i software con cui cliniche e strutture sanitarie americane gestiscono ogni giorno i dati dei pazienti.

Quando qualcosa non torna, per esempio una prenotazione che non compare nell'EMR, un dato che non si allinea o una funzione che non si comporta come il partner si aspetta, qualcuno deve capire cosa è successo davvero. Quel qualcuno sei tu.

Non è un ruolo di assistenza in senso classico. Le domande più semplici vengono gestite dalla nostra AI chat; a te arrivano le indagini che richiedono di guardare sotto il cofano, tra prodotto, dati ed EMR. Il lavoro è risalire alla causa, spiegarla al partner in modo chiaro e fare in modo che il problema non si ripresenti, con una correzione, una soluzione di dati, un processo migliore o un pezzo di documentazione che prima non esisteva.

È il ruolo giusto se ti piace capire come funzionano le cose e non solo chiudere i ticket. Non devi conoscere già il nostro dominio, né il sistema sanitario statunitense: nessuno lo conosce in partenza. Lo imparerai sul campo, con un affiancamento diretto del team americano che ha costruito il sistema, e lavorando ogni giorno con customer success, implementation, vendite e ingegneria.

Riporterai a un manager negli Stati Uniti e lavorerai in sovrapposizione con il team americano, con un'ora di lavoro che parte nel primo pomeriggio italiano. Da Verona avrai responsabilità vere sulla relazione con i partner e sul prodotto che gli mettiamo davanti.

Cosa farai

• Supporto di prodotto: sarai il primo punto di riferimento per i nostri partner sul prodotto e sulle sue integrazioni con i sistemi EMR. Lavorerai in autonomia per risolvere i problemi, spiegare il funzionamento del prodotto e documentare tutto ciò che impari. Gestirai le indagini su prodotto ed EMR che ti vengono passate dalla nostra AI chat, quindi non ti limiterai a rispondere alle domande, ma analizzerai i problemi fino alla causa. Monitorerai nel tempo le performance e l'utilizzo del prodotto, intervenendo in modo proattivo per correggere e migliorare.
• Soluzioni: affronterai attivamente i problemi e creerai soluzioni di prodotto o di dati per risolvere le criticità dei partner o raggiungere obiettivi interni. Imparerai tutto di Solv, dal prodotto allo stack tecnologico, dalla strategia go-to-market ai processi interni. Sarai una spugna, e userai ogni strumento a disposizione, AI compresa, per semplificare la vita ai nostri partner.
• Collaborazione: lavorerai a stretto contatto con i clienti e con i team interni (customer success, implementation, vendite, ingegneria) per raggiungere gli obiettivi di prodotto e di business, con un buon grado di autonomia. Contribuirai a registrare le conoscenze acquisite e a diffonderle nel team.

Requisiti

• Hai almeno 1 o 2 anni di esperienza in un ruolo a contatto con i clienti per un prodotto SaaS, in cui risolvevi problemi di prodotto e creavi soluzioni. Valutiamo anche neodiplomati ITS e neolaureati con forte attitudine tecnica e curiosità.
• Hai un ottimo livello di inglese, scritto e parlato (almeno B2/C1): lavorerai ogni giorno con clienti e colleghi statunitensi.
• Hai buone capacità di problem solving tecnico e sei a tuo agio nell'indagare problemi di software, dati e integrazioni.
• Sei disponibile a lavorare con orari adattati al fuso orario USA (turni pomeridiani/serali) 13:00 - 22:00, compresa 1 ora di pausa
• Ti piace lavorare in un ambiente in cui responsabilità ed entusiasmo valgono sia per gli obiettivi individuali sia per quelli di squadra.
• Sai gestire in autonomia priorità che cambiano, con un talento naturale per organizzazione, prioritizzazione e triage di problemi e attività.
• Ami creare processi e non esiti ad agire quando vedi un vuoto da colmare.
• Hai un forte senso di autonomia e responsabilità, rispetti le scadenze e sai mantenere una comunicazione efficace in un contesto di lavoro da remoto.
• Hai capacità analitiche e sai definire e monitorare metriche di successo per piattaforma e partner (l'esperienza con strumenti di data analytics è un plus).
• Credi in un team che valorizza un ambiente inclusivo e stimolante per tutti.

Orari e luogo di lavoro

Ufficio di Verona 5 giorni a settimana, 1 giorno di lavoro agile.

Riporterai a un manager che lavora negli Stati Uniti, sul fuso orario della costa est. L'Italia è avanti di 6 ore rispetto alla costa est per tutto l'anno: la giornata lavorativa americana comincia quindi alle ore 15:00 italiane. È per questo che l'orario è concentrato nel pomeriggio — è il modo per avere una sovrapposizione reale con le persone con cui lavori.

-Full-time — 8 ore al giorno, dalle 13:00 alle 22:00, inclusa una pausa di 1 ora

La posizione è basata nel nostro ufficio di Verona. L'organizzazione attuale prevede 3 giorni a settimana in ufficio e 2 giorni di lavoro agile (smart working): è quindi necessario risiedere a Verona o comunque poter raggiungere la sede ogni giorno. Non si tratta di una posizione da remoto.

Contratto e cosa offriamo

• Inizio previsto: da definire
• CCNL Commercio, contratto iniziale di un anno con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato
• RAL19.500 euro e 22.200 euro, in funzione del profilo della persona selezionata
• Buoni pasto da € 10 per ogni giorno lavorato, circa € 220 al mese.
• Tredicesima e quattordicesima mensilità, come da CCNL.
• Fondo di previdenza complementare, con possibilità di destinare il TFR al fondo di categoria.
• Ferie e permessi retribuiti come da CCNL.
• Una settimana negli Stati Uniti. Una volta all'anno Solv riunisce tutta l'azienda, team italiano compreso.
• Strumenti e attrezzatura di lavoro, compresi gli abbonamenti agli strumenti di AI che usiamo ogni giorno. 

La posizione è aperta anche a candidati appartenenti alle categorie protette ai sensi della L. 68/99.