Customer Service Analyst - Customer Experience

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente | Customer Experience
Localização: Santos (SP - Brasil)

Modalidade: CLT - 100% presencial

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade:

Como Customer Experience, você será responsável por acompanhar clientes e administrar o processo de remessa de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e contribuindo para a resolução ágil e eficaz.

Nesta posição, você trabalhará em colaboração com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e promover melhorias que fortaleçam a satisfação e a experiência dos clientes ao longo de sua cadeia de suprimentos.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, chat e reuniões on-line ou presenciais.
• Apoiar os clientes no gerenciamento de seus embarques, atuando em parceria com as equipes internas para viabilizar soluções rápidas e eficientes.
• Gerenciar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside.
• Compreender o negócio, a cadeia de suprimentos e o ciclo de atendimento de ponta a ponta de cada cliente.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
• Participar de reuniões com equipes internas e clientes para avaliar performance e níveis de serviço.
• Apoiar a liderança no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance.
• Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
• Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

• Ensino Superior em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com transporte marítimo e terrestre.
• Vivência com processos operacionais e administrativos.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Inglês avançado.
• Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para aprender, adaptar-se a diferentes situações e inspirar confiança.
• Compromisso com o respeito mútuo, a colaboração e o trabalho em equipe.

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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