Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Hotel Host

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeRecife, State of Pernambuco, BrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Higher education must be in progress or completed.
English is required.
Spanish is desirable.
Demonstrate an open mind, customer orientation, self-confidence, communication, teamwork, proactivity and initiative, knowledge and improvement of the business, attention to detail, and discretion.

Responsibilities

Welcome and serve guests according to the brand's service style, provide information based on their needs, and support a distinctive guest experience aligned with Accor's service culture.
Process requested reservations by checking availability, informing guests of rates, room types, and schedules, and managing the hotel's reservations email by answering questions and confirming bookings.
Welcome guests and provide basic information about hotel operations and services.
Verify reservations, collect personal information in the FNRH when needed, check required documents, comply with laws concerning accommodation of minors, and deliver room keys.
Act as the primary contact between guests and other hotel departments by receiving requests, suggestions, and complaints and resolving them or forwarding them to the responsible department.
Stay informed about city entertainment and local events.
Offer and award loyalty-program points according to guidelines, and provide returning and Le Club guests with differentiated welcomes and available soft benefits based on their status and preferences.
Answer telephone calls according to brand standards and provide wake-up calls when requested.
Follow reception practices and self-control procedures.
Serve guests in the hotel restaurant, bar, or convenience store when needed as part of the role's cross-functional duties.
Manage room availability in the distribution system, such as TARS or Omnibees, and prevent discrepancies between reservations and occupied rooms.
Close guest accounts, verify charges with guests, present invoices, answer questions, make corrections when needed, and follow the applicable check-in payment procedure for ibis budget.
Organize documents after checkout for sending invoices and tax receipts to guests.
Safeguard cash and credit-card receipts, monitor cash flow, and prevent discrepancies.
Control and close the cash register, record transactions according to self-control procedures, make corrections when needed, secure receipts in a safe, and verify and organize tax receipts and payment details.
Check outstanding balances and pending accounts.
Maintain the petty cash fund according to self-control procedures.
Print and justify voids made during the shift, and analyze discrepancies between reserved, occupied, and vacant rooms.
Review reports on room rates and market segments to verify amounts and codes.
Control baggage storage and delivery and charge for baggage handling according to brand practices.
For the ibis brand, check the Mission 15 Minutes cabinet and its housekeeping and maintenance items for emergencies and callouts.
For the ibis budget brand, enter breakfast revenue in the point-of-sale system and check that RDS and point-of-sale balances match.
Maintain the organization of the reception and back office, control books, and office supplies.
Update ACDC when identifying a guest preference to personalize products and services.
Represent the brand's values and actively participate in service-culture activities.
Follow managers' guidance on waste sorting and water and energy consumption to support environmental objectives.
Perform other related duties as required by the hotel or department.

Desired Qualifications

Spanish language ability.

Descrição da vaga

Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.
Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.
Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.
Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação. • Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.
Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.
Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.
Específico para a marca ibis: Conferir armário da Missão 15 Minutos, verificando os itens da governança e manutenção, para os casos de emergência e acionamentos.
Específico para a marca ibis budget: Efetuar lançamento da receita do Café da Manhã no PDV e checar se os saldos RDS x PDV estão batendo.
Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.
Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.
Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.
Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água e energia, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.

Qualificações

Mente Aberta Orientação ao Cliente Autoconfiança Comunicação Trabalho em Equipe Proatividade e Iniciativa Conhecimento e Melhoria do Negócio

Atenção a Detalhes Discrição

Inglês necessário

Espanhol desejável

Formação em andamento ou concluída em Ensino Superior

Informações adicionais

Assistência Médica, odontológica, Refeição no hotel, programa de participação nos lucros (mediante metas estabelecidas), Seguro de Vida.

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Desired Qualifications

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