Service Excellence Manager

Job Description

Aufgaben - Das können Sie von uns erwarten:

• Sie sind verantwortlich für die Verbesserung von Serviceprozessen und zugehörigen IT-Systemen

• Entwickeln Sie das Service Template und eine Roadmap, die auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen basieren, als Teil des Ziels Sales and Service of the Future

• Funktionen und Daten zwischen verschiedenen Systemen (S4H Private Cloud, verschiedene SAP ECC, S4H Public Cloud, SAP CEC, IFS Cloud & PSO, mtuGo Care) und zwischen verschiedenen Standorten analysieren und harmonisieren

• Erzielen von kurzfristigen Verbesserungen, die in Service Growth einfließen

• Konzeptionierung und Einführung langfristiger Verbesserungen in zukünftigen S4Hana-Lösungen, mit dem Ziel, die User Journey und das Nutzererlebnis zu verbessern 

• Unterstützen Sie das Service Geschäft und die Gesellschaften weltweit bei der Planung und Umsetzung ihrer Initiativen sowie bei globalen Initiativen wie der S4-Umwandlung

• Erzielen der Freigabe für Geschäftsprozess- und IT-Systemverbesserungen, indem Geschäftsanforderungen gesammelt, strukturiert und finalisiert werden

• Analysieren Sie Daten, identifizieren Sie Ursachen und definieren Maßnahmen, die zur Zielrichtung führen

• Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern in der Marktrecherche, um geeignete IT-Lösungen zu finden

• Projekt- und Verbesserungsaktivitäten entsprechend den Zielen koordinieren, mit Geschäfts- und IT-Parteien zusammenarbeiten und koordinieren, Ergebnisse überprüfen und professionell führen

• Bericht über den Status der Projekte / Verbesserungsaktivitäten gemäß den Richtlinien

• Steuerung und Berichterstattung von Abweichungen zur Projektbasislinie sowie Berichterstattung von projektrelevanten Kennzahlen

• Genaue Berichterstattung an die relevanten Interessengruppen gemäß den festgelegten Zeit- und Budgetzielen

• Aktivitäten zur Risikominimierung und Chancenerhöhung managen

Qualifikation und Fähigkeiten - Was wir benötigen:

• Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen

• Umfassende Erfahrung im Prozessmanagement (Methoden)

• Idealerweise Erfahrung in SAP ECC und SAP S4; SAP CX und vergleichbare Konkurrenzprodukte

• Erfahrungen im Service Management

• Bereitschaft Entscheidungen zu treffen

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten

• Analytische, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise

• Umfassende Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint

• Bereitschaft international zu reisen

• Fließend in Englisch und Deutsch

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen:

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)

• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen

• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!

• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!

• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad

• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Ihr Ansprechpartner

Ana De Los Rios

[email protected]

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Type of Contract

Permanent