Tesla

Makes electric cars, robotaxis and grid batteries

Customer Experience Specialist - Delivery

Customer SuccessConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeDüsseldorf, GermanyNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Experience working with customers, excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong relationships.
Strong operational skills and the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
Good problem-solving skills and the ability to identify and resolve potential issues before they arise.
Attention to detail and focus on accuracy.
Ability to communicate, read, and write fluently in English and German.
Valid driver's license.

Responsibilities

Take responsibility for customers after they place an order and guide them through the delivery process.
Support customers who purchased without prior interaction with Tesla by ensuring all required documents are completed accurately and on time.
Communicate regularly with customers to set expectations, provide updates on delivery timelines, answer questions and concerns about the delivery process, and find solutions to issues.
Coordinate daily with Tesla team members, including the Delivery Experience and Service teams, to ensure a seamless customer journey.
Conduct vehicle handovers and ensure customers are satisfied with their delivery and that any issues are resolved to their satisfaction.
Meet or exceed delivery targets and performance metrics.

Desired Qualifications

Enthusiasm for Tesla's mission and products and a desire to share that enthusiasm with others.

Category	Sales & Customer Support
Location	Düsseldorf, NRW
Requisition ID	288465
Type	Full-time

Job Description

<div class="MSWordContent"><p>Als Customer Experience Specialist, Delivery bei Tesla in Düsseldorf bist du dafür verantwortlich, Kunden durch den Auslieferungsprozess zu leiten und sicherzustellen, dass sie ein reibungsloses und außergewöhnliches Erlebnis haben, wenn sie ihr Tesla-Fahrzeug in Empfang nehmen. Du bist motiviert, möchtest erfolgreich sein und lässt dich von der Mission von Tesla leiten, den Übergang der Welt zu nachhaltiger Energie zu beschleunigen. Du wirst Teil eines größeren Vertriebs- und Auslieferungsteams sein, das bei allen Aufgaben eng und flexibel zusammenarbeitet. </div>

Job Responsibilities

Auslieferungsprozess: Du übernimmst den Kunden, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, und führst ihn durch den Auslieferungsprozess

Detailorientiert: Du begleitest Kunden, die ihren Kauf ohne vorherige Interaktion mit Tesla getätigt haben, indem du sicherstellst, dass alle erforderlichen Unterlagen korrekt und pünktlich ausgefüllt werden

Kundenberatung und -betreuung: Du kommunizierst regelmäßig mit den Kunden, um die richtigen Erwartungen zu wecken und über den aktuellen Stand der Lieferfristen zu informieren, sowie Fragen und Bedenken der Kunden bezüglich des Lieferprozesses zu klären und Lösungen für auftretende Probleme zu finden

Planen und Vorbereiten: Du koordinierst täglich mit anderen Mitgliedern des Tesla-Teams, einschließlich des Delivery Experience-Teams und des Service-Teams, um eine nahtlose und außergewöhnliche Kundenreise zu gewährleisten

Abschluss und Übergabe: Deine tägliche Priorität ist das Durchführen von Fahrzeugübergaben und die Sicherstellung, dass alle Kunden mit ihrer Auslieferung zufrieden sind und dass alle Probleme zu ihrer Zufriedenheit gelöst werden

Erfolgsorientiert: Das Erreichen oder Übertreffen von Auslieferungszielen und Leistungskennzahlen sollten dich tagtäglich motivieren

Job Requirements

Teslas Mission: Du bist begeistert von Teslas Mission und unseren Produkten und hast den Wunsch, diese Begeisterung mit anderen zu teilen

Kundenservice: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, sowie exzellente Kommunikations- und Sozialkompetenzen und die Fähigkeit starke Beziehungen aufzubauen

Anpassungsfähig: Du hast starke operative Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen

Lösungsorientiert: Du hast gute Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, potenzielle Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie entstehen

Motivation: Du bringst Liebe zum Detail und Fokus auf Genauigkeit mit

Sprachkenntnisse: Du kannst fließend auf Englisch und Deutsch kommunizieren, lesen und schreiben

Berechtigt: Du besitzt einen gültigen Führerschein

About the Company

Tesla

Makes electric cars, robotaxis and grid batteries

Tesla makes electric cars and batteries that store power for homes and utilities, and it develops self-driving software and humanoid robots. In 2023, its Model Y became the first electric vehicle to rank as the world's best-selling car. Buyers order the Model 3 sedan, Model Y SUV, or Cybertruck pickup directly from Tesla instead of through dealers, and they charge on its Supercharger fast-charging network. It also sells Megapack and Powerwall batteries, runs a robotaxi service, and charges drivers a monthly fee for self-driving software that still needs their supervision. Tesla was founded in 2003, with Elon Musk as its lead early investor and a recognized co-founder, and it is based in Austin, Texas.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Austin, TX
Founded: 2003

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