Customer Fulfillment Analyst

Job Description

Votre mission :

Dans ce poste, vous aurez pour mission de soutenir les activités de fin d’année, de délivrer un niveau de service premium à nos clients et de constituer une interface clé entre Mattel et ses principaux clients et canaux de distribution pour le traitement des commandes sur le marché local. Vous serez également l'un des principaux points de contact de l'équipe centrale Order Management.

En tant que Customer Fulfillment Analyst, vous avez en charge l'exécution du Customer Fulfillment et des résultats en matière de service. Vous traduisez les priorités locales des clients en décisions efficaces concernant les stocks, les allocations et les livraisons. Véritable trait d'union entre les clients et les équipes Sales, Inventory, Order Management, Logistics et Finance, vous contribuez activement à la résolution des problématiques complexes de fulfillment ainsi qu’au cycle S&OE et adressez vos recommandations d'amélioration continue, tout en apportant votre soutien à certaines activités Order-to-Cash.

Vos principales responsabilités :

• Piloter l'exécution du Customer Fulfillment et la qualité de service pour les clients de votre portefeuille, en étant leur interface Supply Chain de référence et en gérant leurs attentes, leurs priorités.
• Collaborer avec les Inventory Analysts dans le cadre du cycle S&OE afin d'optimiser l'allocation des stocks, d'évaluer les disponibilités et les priorités, et d'améliorer la qualité de service.
• Coordonner les différentes fonctions - Sales, Order Management, Logistics et Finance - afin de résoudre les problématiques complexes de fulfillment et de garantir une exécution efficace de bout en bout.
• Travailler en étroite collaboration avec l'Order Management pour résoudre les problématiques liées aux commandes, au crédit et à la facturation susceptibles d'avoir un impact sur les expéditions et les encaissements, y compris, lorsque nécessaire, le traitement de dernière étape des commandes de certains clients stratégiques.
• Résoudre les difficultés logistiques et de livraison en collaboration avec les centres de distribution (DC), les partenaires TMS et les prestataires 4PL, notamment les contraintes de capacité, les exigences des distributeurs ou fournisseurs et toute autre problématique d'exécution ayant un impact sur le service client.
• Accompagner la Finance dans le traitement des réclamations clients et des activités Order-to-Cash, notamment en analysant et en résolvant les réclamations, les écarts, les retours, les avoirs et les litiges.

Qualifications

Votre profil :

• Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion, Supply Chain, logistique, opérations ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en Customer Fulfillment, Order Management, opérations ou Supply Chain, idéalement dans un environnement retail dynamique et/ou saisonnier.
• Bonne maîtrise des processus de Customer Fulfillment, de gestion des stocks et d'Order-to-Cash.
• Solides capacités d'analyse et maîtrise avancée d'Excel ; la connaissance d'outils de reporting ou de Business Intelligence constitue un atout.
• Expérience des ERP et des systèmes de gestion des commandes.
• Excellentes compétences de communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Forte orientation client et approche proactive, associées à de solides capacités de résolution de problèmes, de priorisation et de collaboration transverse.
• Capacité à gérer efficacement les parties prenantes et à s'adapter à l'évolution des priorités dans un environnement dynamique.

Additional Information

Ce que nous offrons :

• Salaire annuel brut compris entre EUR 41,280 - EUR 49,020
• Congés payés : 2,5 jours de congés par mois + jours de RTT (au prorata) + jours fériés compensés
• Organisation de travail hybride
• Prise en charge des trajets domicile-travail : participation à hauteur de 50 % pour les transports publics (Pass Navigo) ou indemnité de transport pour les personnes se rendant au travail à vélo ou en covoiturage
• Titre-restaurant / participation repas (prise en charge à 56 % par Mattel) ou prise en charge de la subvention au restaurant d'entreprise

L’ensemble de la rémunération proposée par Mattel repose sur des critères objectifs et neutres du point de vue du genre, tels que le niveau du poste, le lieu de travail, les compétences et l’expérience. Ces informations sont communiquées afin de permettre une transparence des conditions d’emploi. Si votre profil est retenu et qu’un entretien est planifié, nous vous communiquerons des informations complémentaires sur l’ensemble des éléments de rémunération et avantages de Mattel France SAS. Veuillez noter que tout ou partie des avantages mentionnés ci-dessus peuvent évoluer dans le temps, en raison de changements de politique interne ou de la législation. Nous ne vous demanderons pas vos antécédents de rémunération

Don’t meet every single requirement? At Mattel, we are dedicated to an inclusive workplace and a culture of belonging. If you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every qualification in the job description, we still encourage you to Join Mattel's Talent Community and start receiving exciting updates about our company, our employees, and our culture. Also, interested in signing up for job alerts? Do so here!  You may be just the right candidate for this or other roles.

How We Work:
We are a purpose driven company aiming to empower generations to explore the wonder of childhood and reach their full potential. We live up to our purpose employing the following behaviors:

• We collaborate: Being a part of Mattel means being part of one team with shared values and common goals. Every person counts and working closely together always brings better results. Partnership is our process and our collective capabilities is our superpower.
• We innovate: At Mattel we always aim to find new and better ways to create innovative products and experiences. No matter where you work in the organization, you can always make a difference and have real impact. We welcome new ideas and value new initiatives that challenge conventional thinking.
• We execute: We are a performance-driven company. We strive for excellence and are focused on pursuing best-in-class outcomes. We believe in accountability and ownership and know that our people are at their best when they are empowered to create and deliver results.

Our Approach to Flexible Work:
We embrace a flexible work model designed to empower a culture of growth, optimism, and wellbeing, where every employee can reach their full potential. Combining purposeful in-person collaboration with flexibility, our focus is to optimize performance and drive connection for moments that matter.

Who We Are:
Mattel is a leading global toy and family entertainment company and owner of one of the most iconic brand portfolios in the world. We engage consumers and fans through our franchise brands, including Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price, American Girl, Thomas & Friends, UNO, Masters of the Universe, Matchbox, Monster High, MEGA and Polly Pocket, as well as other popular properties that we own or license in partnership with global entertainment companies. Our offerings include toys, content, consumer products, digital and live experiences. Our products are sold in collaboration with the world’s leading retail and ecommerce companies. Since its founding in 1945, Mattel is proud to be a trusted partner in empowering generations to explore the wonder of childhood and reach their full potential.

Mattel’s award-winning workplace culture has been recognized by Forbes, Fast Company, Newsweek, Great Place to Work, TIME, and more.

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Videos to watch:
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