ING

Digital banking and sustainable lending

Branch Agent - Temporary

Retail & Commercial BankingPosted on Nov 11

Full-timeAlicante, SpainNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A degree or qualification in Law, Economics, or Business Administration is required.
At least six months of customer-service experience in the banking and service-provision sector, in a financial-advisory context, is required.
Knowledge of banking operations, financial products, and sales techniques is required.
A Certificate LCI is required.

Responsibilities

Manage customer interactions in the branch during customer visits in line with the bank and channel strategy.
Identify customers’ operational needs and provide a high-quality customer experience in accordance with established parameters.
Inform customers or prospects about the bank’s products so they can choose products suited to their financial needs.
Proactively identify cross-selling opportunities based on customer needs and meet assigned commercial targets.
Resolve customer problems and fulfill requested transactions effectively and satisfactorily, maintaining high customer-experience standards.
Carry out customer-requested transactions and actions according to established procedures, internal audit rules, and security requirements.
Maintain knowledge of the bank’s products and campaigns, the market, competitors, and the operations of other bank channels with which the role interacts directly.
Share relevant customer or process information gathered during customer service work with the supervisor and channel to help improve the bank.

Desired Qualifications

Official MIFID certification is valued.

At ING we value and support our employees before recruiting external talent. If you think this vacancy is the right next step in your ING career, we’d encourage you to apply. Should you have questions about the vacancy or need to hear more before you feel you can apply. Please do not hesitate to reach out to the responsible recruiter.

Misión:

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal.

Buscarán satisfacer las necesidades operativas del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones:

1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).

2. Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.

3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).

4. Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).

5. Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

· Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.

· Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.

· Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta

ING

Branch Agent - Temporary

About the Job

Requirements

Responsibilities

Desired Qualifications

About the Company

ING

Recently Posted Jobs