Assistente de Operações - SAC

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações (SAC) para atuar no atendimento e suporte aos usuários de nossos programas de saúde, garantindo uma experiência positiva, ágil e de qualidade. Procuramos profissionais com excelente comunicação, perfil resolutivo e foco no relacionamento com o cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico e orientado a processos.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, e-mail e demais canais disponibilizados pelo programa;
• Prestar informações, orientações e suporte aos pacientes, clientes e profissionais de saúde;
• Registrar atendimentos e interações em sistema, garantindo a precisão e atualização das informações;
• Acompanhar solicitações, demandas e ocorrências até sua conclusão, respeitando os prazos estabelecidos;
• Realizar abertura, acompanhamento e tratativa de chamados conforme os fluxos operacionais;
• Garantir a qualidade dos atendimentos, seguindo procedimentos, políticas internas, normas de compliance e LGPD;
• Apoiar a equipe operacional em atividades administrativas relacionadas ao programa;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a satisfação dos usuários atendidos;
• Cumprir indicadores de produtividade, qualidade e nível de serviço estabelecidos pela operação.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas da Saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, Call Center ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em informática e Pacote Office;
• Facilidade para registro e atualização de informações em sistemas;
• Disponibilidade para atuação presencial na Zona Sul de São Paulo.
• Comunicação clara e empática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Resiliência e adaptação a ambientes dinâmicos;
• Foco na experiência e satisfação do cliente;
• Comprometimento com processos e qualidade.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

⚠️A IQVIA realiza contato com candidatos exclusivamente por meio de seus canais oficiais de recrutamento, incluindo e-mails corporativos com domínio @iqvia.com e plataformas de seleção autorizadas pela empresa. Caso receba uma comunicação suspeita em nome da IQVIA por canais não oficiais, recomendamos que não compartilhe informações pessoais e entre em contato conosco pelos canais oficiais para verificação.

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