Technicien - Des services techniques à la clientèle, Niveau 2

Aperçu :
Rejoignez Xerox en tant que Technicien(ne) Services Clients (Technical Service Representative TSR 2) dans la région des Hauts-de-France, secteur Valenciennes et Maubeuge. Vous assurerez l'installation, la connexion, la maintenance et le dépannage des équipements Xerox afin de garantir leur bon fonctionnement et la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes techniques et de support, vous contribuerez à la qualité des interventions, à la fiabilité des équipements et à l'amélioration continue de nos services.

Pourquoi rejoindre cette équipe :
• Travaillez avec les équipements et les technologies d'impression Xerox.
• Développez vos compétences techniques en maintenance, dépannage, réseaux et systèmes informatiques.
• Collaborez avec les équipes de support technique pour résoudre les incidents et améliorer la qualité des services.
• Bénéficiez de parcours de formation adaptés aux évolutions technologiques et aux besoins du métier.
• Profitez de perspectives d'évolution vers des fonctions techniques spécialisées, notamment TSR 3.

Ce que vous ferez :
• Installer, connecter, entretenir et dépanner les équipements Xerox chez les clients, conformément aux procédures techniques et aux standards de qualité.
• Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseau, apporter les solutions adaptées et solliciter les équipes de support en cas d'incident complexe.
• Anticiper les besoins en pièces détachées, gérer les consommables et contribuer à la maîtrise des coûts d'intervention.
• Réaliser les modifications techniques recommandées et assurer le suivi des interventions dans les outils de reporting, notamment FSA et TAG TOOL.
• Maintenir une relation client de qualité, communiquer sur les interventions, accompagner les utilisateurs et transmettre les opportunités d'amélioration des services.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :
• 1 à 2 ans d'expérience en maintenance technique, dépannage d'équipements ou service technique auprès des clients, avec une capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Connaissances en installation, maintenance et dépannage de matériels, logiciels et environnements réseau.
• Formation ou expérience sur les réseaux de niveaux 1 et 2 et/ou les solutions Fiery.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment PC, smartphone, messagerie et Excel, ainsi que des outils de reporting technique.
• Niveau intermédiaire en anglais technique permettant de comprendre la documentation technique et de communiquer simplement par écrit.

Comment nous vous accompagnons vers la réussite :
• Parcours d'intégration comprenant une formation à l'entreprise et aux activités du métier.
• Formations techniques adaptées aux équipements, aux réseaux et aux procédures de service.
• Collaboration avec les équipes de support technique pour accompagner la résolution des incidents.
• Possibilités de développer vos compétences et de vous adapter aux évolutions des technologies Xerox.
• Perspectives d'évolution vers des fonctions techniques de niveau supérieur au sein des services Xerox.

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