Senior Customer Success Manager

Gestionnaire senior·e de la réussite client | Senior Customer Success Manager

Power Factors · Montreal, Canada (Hybrid) · — · Posted 2026-10-09

Workplace: hybrid

Description

À PROPOS DE POWER FACTORS

Power Factors est un fournisseur de logiciels et de solutions à la fine pointe qui soutient la prochaine génération d’énergie propre grâce à Unity, l’une des suites de gestion des énergies renouvelables (REMS) les plus complètes et les plus largement déployées sur le marché.

L’entreprise gère plus de 300 GW d’actifs éoliens, solaires et de stockage d’énergie à l’échelle mondiale, au service de plus de 600 clients et de 18 000 sites, représentant 25 % des données mondiales en énergie renouvelable*.

La suite Unity REMS de Power Factors couvre l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique, allant de la supervision et du contrôle jusqu’aux analyses de marché. Grâce à des applications ouvertes axées sur les données, la plateforme permet aux acteurs du secteur des énergies renouvelables de collaborer efficacement, d’automatiser des processus critiques et de prendre des décisions éclairées afin d’optimiser la performance et la rentabilité des actifs.

S’appuyant sur une expertise approfondie du domaine, Power Factors déploie des analyses propulsées par l’intelligence artificielle à grande échelle permettant aux organisations d’optimiser leurs actifs, d’accélérer leur croissance et de prendre de meilleures décisions alors que le monde accélère sa transition vers les énergies propres.

Power Factors lutte contre les changements climatiques avec le code.

*À l’extérieur de la Chine et de l’Inde.

À PROPOS DU POSTE

Le ou la Gestionnaire senior·e de la réussite client agit à titre de conseiller·ère de confiance et de responsable commercial·e pour un portefeuille de comptes stratégiques chez Power Factors. Vous êtes responsable de l’ensemble du cycle post-vente — de l’intégration au renouvellement — et vos résultats sont mesurés par la rétention, le NRR (revenu net de rétention) et la profondeur des partenariats que vous développez au fil du temps.

Vous gérez des relations multi-niveaux au sein de chaque compte (champion·ne, directeur·rice et vice-président·e, au minimum), animez des bilans d’affaires structurés qui relient la valeur de Power Factors aux résultats clients, et gérez les renouvellements de façon proactive, 90 jours et plus à l’avance. Vous n’attendez pas que les risques se manifestent — vous les anticipez.

Vous possédez une véritable expertise en gestion d’actifs d’énergie renouvelable et êtes en mesure de parler avec crédibilité des tendances du marché, de l’évolution de la plateforme et des réalités opérationnelles de vos clients. C’est cette expertise qui vous distingue d’un·e simple gestionnaire de relations : vous êtes un·e pair·e pour les personnes que vous servez.

RESPONSABILITÉS

• Gérer des relations multi-niveaux au sein de chaque compte : champion·ne, directeur·rice et vice-président·e, au minimum. Aucun point de défaillance unique.
• Cartographier de façon proactive l’organisation cliente et établir une couverture avant que les risques ne se manifestent.
• Animer des bilans d’affaires structurés (QBR/EBR) qui relient directement la valeur de Power Factors aux résultats et aux priorités d’affaires des clients.
• Agir à titre de point de convergence transversal pour la défense des intérêts clients — en alignant les équipes Succès client, Ventes et Produit autour de vos comptes.
• Accélérer le délai de création de valeur pour les nouveaux comptes; repérer les points de blocage et les résoudre de façon proactive.
• Coordonner des intégrations complexes multi-actifs en partenariat avec les Services professionnels, en livrant de façon autonome des mises à jour de statut au niveau de la direction.
• Accompagner les clients vers une utilisation optimale de la plateforme grâce à du coaching proactif, de la formation et à l’analyse des données d’utilisation.
• Gérer les renouvellements 90 jours et plus à l’avance. Développer des relations commerciales multi-niveaux et stimuler le NRR grâce à des plans d’expansion proactifs, avec une dépendance minimale envers les Ventes.
• Prendre en charge les processus de novation (d’EPC à propriétaire d’actif), en assurant des transitions fluides et la continuité de la valeur.
• Repérer et développer les opportunités d’expansion comme prolongement naturel de la planification de compte, et non comme une démarche distincte.
• Utiliser les données sur la santé des comptes et les signaux clients pour anticiper les risques à l’échelle du portefeuille.
• Repérer les tendances entre les comptes et intégrer des constats appuyés par les données dans les processus de renouvellement et de planification de compte.
• Transmettre des rétroactions structurées et exploitables aux équipes Produit et Soutien; vous êtes une voix clé du client à l’interne.
• Accompagner les pairs de l’équipe Succès client par du coaching informel, de l’orientation sur les comptes et le partage de connaissances.
• Contribuer aux guides de pratiques, aux cadres de travail et aux meilleures pratiques adoptés par l’ensemble de l’équipe CS.
• Modéliser des façons de travailler augmentées par l’IA — planification de comptes, préparation des QBR, analyse des risques, etc. — et contribuer à codifier des workflows reproductibles pour l’équipe.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous pilotez votre portefeuille — et non l’inverse. Vous avez toujours une longueur d’avance sur votre livre de comptes, sans jamais être en mode réactif.
• Vous possédez suffisamment de profondeur dans le domaine pour être réellement utile dans une conversation technique, et pas seulement pour la faciliter.
• Vous évoluez au niveau des vice-président·e·s et de la haute direction sans hésitation. Vous avez déjà bâti ces relations et savez comment les entretenir.
• Vous utilisez les outils d’IA comme partie intégrante de votre façon de travailler — planification de comptes, recherche, communications, préparation des QBR — et vous aidez vos collègues à faire de même.
• Vous prenez vos responsabilités. Lorsque quelque chose ne va pas dans l’un de vos comptes, vous êtes déjà en train de le régler avant que quiconque vous le demande.
• Vous êtes animé·e par la mission. L’énergie renouvelable vous tient à cœur et vous souhaitez travailler dans un endroit où votre expertise contribue à quelque chose de concret.

Exigences

• 5 ans et plus dans un rôle de succès client, de gestion de comptes ou de services aux clients dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité démontrée à gérer de façon autonome un portefeuille de comptes entreprise complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Bilan éprouvé en matière de rétention et de croissance du NRR — pas seulement la gestion des renouvellements, mais le développement d’une dynamique commerciale durable.
• Expérience dans l’animation de bilans d’affaires au niveau de la direction, avec assurance et crédibilité.
• Solides aptitudes transversales — capacité à aligner les équipes Ventes, Produit, Soutien et Services professionnels autour des priorités clients.
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral, avec la capacité à adapter le discours à différents interlocuteurs·rices, des opérateurs·rices de centrales aux cadres supérieur·e·s.
• Bonne connaissance de la gestion d’actifs d’énergie renouvelable : solaire, éolien et/ou stockage par batteries. Vous comprenez comment ces actifs sont exploités, mesurés et optimisés.
• Familiarité avec les structures commerciales clés : contrats d’achat d’électricité (CAE/PPA), contrats d’exploitation et de maintenance (O&M), transitions de propriété d’actifs (novations) et leur incidence sur les priorités clients.
• Compréhension des systèmes SCADA, des plateformes APM ou de la surveillance de la performance, à un niveau permettant des échanges crédibles entre pairs avec des interlocuteurs·rices techniques.

ATOUTS

• Expérience directe avec Power Factors Unity ou une plateforme APM/SCADA/CAM comparable.
• Expérience auprès de producteurs d’électricité indépendants (PEI/IPP), de propriétaires d’actifs, d’équipes d’analyse OEM ou d’organisations d’exploitation et de maintenance dans le secteur des énergies renouvelables.
• Expérience dans la gestion de processus de novation complexes (transitions EPC-à-propriétaire) dans un rôle orienté client.
• Maîtrise des plateformes CRM (Salesforce de préférence) et des outils Succès client (Gainsight ou équivalent).

POURQUOI CE POSTE

• Portefeuille à fort impact : vous gérerez un livre de comptes majeurs à la pointe du déploiement mondial des énergies renouvelables.
• Équipe tournée vers l’IA : Power Factors investit massivement dans les workflows CSM augmentés par l’IA; les premiers·ères adoptant·e·s contribueront à façonner l’évolution de la fonction.
• Voie de progression claire : les gestionnaires Succès client qui font la démonstration de comportements efficaces en gestion de comptes et en exécution de stratégies de croissance ont une trajectoire claire vers des rôles de CSM Stratégique et vers de futures opportunités de leadership.
• Mission en énergie propre : Power Factors gère plus de 300 GW d’actifs en énergie renouvelable à l’échelle mondiale — ce travail a un sens réel.
• Équipe collaborative et distribuée : vous travaillerez au sein d’une organisation internationale présente aux États-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique.

EXIGENCE LINGUISTIQUE - ANGLAIS

La connaissance de l’anglais est requise afin de répondre à des client·e·s anglophones et de collaborer avec des équipes situées à l’extérieur du Québec, ces activités représentant une part significative des responsabilités du poste.

LA VIE CHEZ POWER FACTORS

Power Factors est une entreprise de développement logiciel agile, suffisamment structurée pour avoir un impact concret tout en demeurant flexible et réactive dans un secteur en forte croissance. Nous réunissons des talents audacieux, créatifs et orientés vers les résultats qui souhaitent contribuer concrètement à un avenir énergétique plus durable.

POURQUOI SE JOINDRE À NOUS

En vous joignant à Power Factors, vous intégrerez une équipe innovante et engagée dont le travail a un impact direct sur la transition énergétique mondiale. Vous bénéficierez d’un environnement collaboratif, de nombreuses opportunités d’apprentissage et d’un cadre propice au développement professionnel.

ÉGALITÉ DES CHANCES EN EMPLOI

Power Factors souscrit au principe de l’égalité des chances en emploi et favorise un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant.

ABOUT POWER FACTORS

Power Factors is a software and solutions provider leading the next generation of clean energy with Unity, one of the most extensive and widely deployed Renewable Energy Management Suites (REMS) in the market.

With over 300 GW of wind, solar, and energy storage assets managed worldwide across more than 600 customers and 18,000 sites, Power Factors manages 25% of the world’s renewable energy data*.

Power Factors’ Unity REMS supports the entire energy value chain, from monitoring and controls to market analytics. Through open, data-driven applications, renewable energy stakeholders can collaborate, automate critical processes, and make informed decisions to maximize asset performance and business outcomes.

With deep domain expertise and AI-powered insights delivered at scale, Power Factors helps organizations optimize assets, unlock growth, and make smarter decisions as the world rapidly transitions to clean energy.

Power Factors fights climate change with code.

*Outside of China and India.

ABOUT THE ROLE

The Senior Customer Success Manager is a trusted advisor and commercial steward for a portfolio of major Power Factors accounts. You own the full post-sale lifecycle — onboarding through renewal — and are measured by retention, NRR, and the depth of partnership you build over time.

You manage multi-threaded relationships across each account (champion, director, and VP-level as a minimum), lead structured business reviews that connect Power Factors value to customer outcomes, and proactively manage renewals 90+ days out. You don’t wait for risk to surface, you map for it.

You bring genuine domain expertise in renewable energy asset management and speak credibly to market trends, platform evolution, and the operational realities your customers face. That expertise is what separates you from a relationship manager: you are a peer to the people you serve.

WHAT YOU WILL BE DOING

• Own multi-threaded relationships across each account: champion, director, and VP-level at minimum. No single point of failure.
• Proactively map the customer org and build coverage before risk surfaces.
• Lead structured business reviews (QBRs/EBRs) that connect Power Factors value directly to customer outcomes and business priorities.
• Serve as the internal cross-functional nexus for customer advocacy — aligning CS, Sales, and Product around your accounts.
• Accelerate time-to-value on new accounts; identify where customers stall and proactively unblock them.
• Coordinate complex, multi-asset onboardings in partnership with Professional Services, delivering executive-level status updates independently.
• Guide customers to full platform utilization through proactive coaching, training, and usage analysis.
• Manage renewals 90+ days out. Multi-thread commercial relationships and drive NRR through proactive expansion plans with minimal Sales dependency.
• Own novation processes from EPC to plant owner, ensuring smooth transitions and continuity of value.
• Identify and develop expansion opportunities as a natural extension of account planning, not as a separate motion.
• Use account health data and customer signals to stay ahead of risk across your portfolio.
• Spot patterns across accounts and bring data-backed findings into renewal and account planning.
• Deliver structured, actionable feedback to Product and Support; you are a key voice of the customer internally.
• Mentor CSM peers through informal coaching, account guidance, and knowledge sharing.
• Contribute to playbooks, frameworks, and best practices adopted by the broader CS team.
• Model AI-augmented ways of working: account planning, QBR prep, risk analysis, etc., and help codify repeatable workflows for the team.

WHAT YOU WILL NEED TO BE SUCCESSFUL

• 5+ years in a customer success, account management, or client services role within a B2B SaaS environment.
• Demonstrated ability to manage a portfolio of complex, multi-stakeholder enterprise accounts independently.
• Proven track record driving retention and NRR growth, not just managing renewals but building commercial momentum.
• Experience leading executive-level business reviews with confidence and credibility.
• Strong cross-functional instincts, ability to align Sales, Product, Support, and Professional Services around customer priorities.
• Excellent communication skills, written and verbal, with the ability to adapt across audiences from plant operators to C-suite.
• Solid knowledge of renewable energy asset management: solar, wind, and/or battery storage. You understand how these assets are operated, measured, and optimized.
• Familiarity with key commercial structures: PPAs, O&M contracts, asset ownership transitions (novations), and how these shape customer priorities.
• Understanding of SCADA systems, APM platforms, or performance monitoring at a level that enables credible peer-level conversation with technical stakeholders.

WOULD BE AN ASSET

• Direct experience with Power Factors Unity or a comparable APM/SCADA/CAM platform.
• Background working with IPPs, asset owners, OEM analytics teams, or renewable O&M organizations.
• Experience managing complex novation processes (EPC-to-owner transitions) in a customer-facing capacity.
• Proficiency with CRM platforms (Salesforce preferred) and CS tooling (Gainsight or equivalent).

WHY THIS ROLE

• High-impact portfolio: you’ll own a book of major accounts at the forefront of global renewable energy deployment.
• AI-forward team: Power Factors is investing heavily in AI-augmented CSM workflows; early adopters will help shape how the function evolves.
• Direct path to growth: CSMs who demonstrate effective customer/account management behaviors and growth strategy execution are on a clear track to Strategic CSM and future leadership opportunities.
• Clean energy mission: Power Factors manages over 300 GW of renewable energy assets globally; the work matters.
• Collaborative, distributed team: you’ll work across an international organization spanning the US, Europe, and APAC.

LANGUAGE REQUIREMENT – ENGLISH

Proficiency in English is required to support English-speaking customers and to collaborate with teams located outside of Québec, as these activities represent a significant portion of the role’s responsibilities.

LIFE @ POWER FACTORS

We are an agile software development company, large enough to make an impact and small enough to move quickly within a rapidly growing industry. We are a team of passionate, innovative, and results-driven professionals committed to making the world a better place through technology and clean energy.

WHY JOIN US

By joining Power Factors, you will become part of a collaborative and mission-driven organization dedicated to accelerating the transition to renewable energy. We offer opportunities for growth, learning, and meaningful impact while working alongside talented colleagues around the globe.

WE ARE AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

Power Factors is an Equal Opportunity Employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.

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