Delivery Advisor

Job Description

Job Responsibilities

• Prendre en charge le client une fois la commande passée et le guider tout au long du processus de livraison
• Valider et ajuster la solution d'achat conçue par le conseiller Tesla pour assurer un processus de livraison réussi
• Créer une solution de propriété pour les clients qui ont effectué leur achat sans interaction préalable avec Tesla
• Utilisez votre expertise en matière de livraison pour aider les clients avec le financement, les échanges et l'enregistrement, et assurer un processus de livraison fluide et rapide
• Communiquer régulièrement avec les clients, définir les bonnes attentes et fournir des mises à jour sur les délais de livraison
• Répondre à toute question ou préoccupation que les clients pourraient avoir au sujet du processus de livraison et fournir des solutions à tout problème qui survient
• Assurez-vous que tous les documents requis sont remplis avec précision et à temps
• Adhérer étroitement à tous les processus pour assurer une reconnaissance rapide des revenus et un encaissement rapide
• Coordonner avec les autres membres de l'équipe Tesla, y compris l'équipe Delivery Experience et l'équipe Service, pour offrir une expérience client transparente et exceptionnelle
• S'assurer que tous les clients sont satisfaits de leur expérience de livraison et que tous les problèmes sont résolus à leur satisfaction
• Atteindre ou dépasser les objectifs de livraison et les mesures de performance
• Prise en charge de Avaya (ou du programme de relation avec le client)
• Participation à des évènements en cas de besoin

Tâches générales:

• Opérer avec un état d'esprit flexible pour répondre aux besoins de vente et de livraison de l'ensemble de l'équipe
• Assurez-vous que les détails des clients et toutes les actions sont suivis et mis à jour avec précision dans nos systèmes internes
• Exécutez et partagez les meilleures pratiques avec et dans votre site Tesla
• Éduquer les clients sur l'écosystème complet de Tesla et sur toutes les solutions disponibles pour répondre à leurs besoins
• En ce qui concerne les processus de Tesla, exécuter en temps opportun les tâches administratives des ventes, y compris l'achèvement des contrats, les finances et travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées pour y parvenir
• Gérer toutes les tâches supplémentaires pour répondre aux exigences commerciales plus larges

Job Requirements

• Solides compétences opérationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en évolution rapide
• Bonnes compétences en résolution de problèmes, avec la capacité d'anticiper et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité à établir des relations solides avec les clients et les collègues
• Capacité à expliquer des sujets complexes aux clients en termes simples
• Souci du détail et souci de l'exactitude, avec la capacité de compléter la documentation avec précision et dans les délais
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Passion pour la mission et les produits de Tesla, et désir d'offrir une expérience client exceptionnelle

Chez Tesla, nous croyons que l'expérience de livraison est une partie essentielle du parcours client et que chaque client mérite une expérience sans friction et exceptionnelle lors de la livraison de son véhicule Tesla. En tant que conseiller à la livraison, vous jouerez un rôle essentiel pour vous assurer que les clients ont une expérience positive lors de la livraison de leur Tesla et qu'ils sont entièrement satisfaits de leur achat. Si vous êtes passionné par les opérations, la résolution de problèmes et l'offre d'expériences client exceptionnelles, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante.

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The Role

As a Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery.

You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets. 

Responsibilities

• Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
• Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process
• Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
• Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
• Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
• Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
• Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
• Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
• Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience
• Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction
• Conduct vehicle handovers and 
• Meet or exceed delivery targets and performance metrics

General duties: 

• Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team  
• Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems 
• Execute on and share best practices with and across your Tesla location 
• Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs  
• In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done  
• Manage any additional duties to support wider business requirements 

Requirements

• Strong operations skills, and the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment
• Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues before they arise
• Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong relationships with customers and colleagues
• Ability to explain complex topics to customers in simple terms
• Attention to detail and a focus on accuracy, with the ability to complete documentation accurately and on time
• Ability to work independently and as part of a team
• Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer experience

At Tesla, we believe that the delivery experience is an essential part of the customer journey, and that every customer deserves a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. As a Delivery Advisor, you will play a critical role in ensuring that customers have a positive experience when taking delivery of their Tesla, and that they are fully satisfied with their purchase. If you are passionate about operations, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences, we encourage you to apply for this exciting opportunity.