IT Lead Technician

What success looks like in this role:

• Coordenar a rotina diária dos três técnicos operacionais, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição, descarte e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.

You will be successful in this role if you have:

• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e processos de devolução.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [email protected] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.