Helpdesk & IAM Operations

HOLYWATER TECH — це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем. Екосистема продуктів HOLYWATER TECH включає:

→ My Drama — стримінгову платформу вертикальних серіалів, №1 серед європейських та американських компаній у ніші

→ My Passion — цифрову бібліотеку книг №1 у понад 10 країнах світу

→ My Muse — платформу ШІ-генерованих серіалів, що відкриває нову еру сторітелінгу

___________________________________________________________________________

HOLYWATER TECH сьогодні — це:

• понад 100+ млн завантажень застосунків

• стратегічне партнерство з FOX Entertainment

• х2 рази — щорічне зростання компанії за 2024-2025 роки

• 30+ міжнародних нагород, зокрема Muse Creative, W3, Telly, Runway AI Film Festival, Lovie

• понад 100 млн годин переглянутого та прочитаного користувачами контенту

• провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи

___________________________________________________________________________

Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження — людська уява. І зараз шукаємо HelpDesk & IAM Operations хто готовий/-а долучитися й творити його разом із нами.

Твоя місія:

• Разом із нашим IAM-спеціалістом забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM звернень для команди HOLYWATER TECH.

• приймати, діагностувати й закривати звернення колег щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого софту;

• створювати, змінювати й відкликати доступи за погодженими правилами та апрувами;

• проводити onboarding і offboarding співробітників: акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA;

• виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах: користувачі, групи, призначення застосунків;

• щоденна робота з AI, орієнтовно 2+ години на день: розбір нових сервісів і документації, перевірка гіпотез, робота з даними, документування;

___________________________________________________________________________

Для цього знадобляться такі навички та досвід:

• розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу;

• розуміння принципу найменших привілеїв і того, навіщо потрібне погодження доступу; знання, що відбувається з даними та сесіями під час блокування чи видалення акаунта;

• досвід розв'язання технічних звернень користувачів: вмієш відтворити симптом, відділити проблему акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевірити гіпотезу та якісно ескалювати;

• вміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під'єднати API, протестувати на реальних сценаріях і пояснити логіку та обробку помилок (конкретна мова програмування не важлива);

• базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок;

• досвід роботи з даними: звірка списків із різних систем, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей;

• вміння вести звернення й задачі: фіксувати запит, пріоритет, власника, наступний крок і результат;

• сервісний підхід: спокійно пояснюєш рішення нетехнічним колегам, тримаєш обіцянки щодо оновлень і доводиш задачу до кінця, навіть коли треба домовлятися з іншими командами.

Буде плюсом:

• досвід з Okta, Google Workspace, Slack, 1Password або іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком;

___________________________________________________________________________

Що отримаєш від нас:

• Швидке професійне зростання. Ми будуємо середовище, де розвиток — норма: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. Компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови, зокрема української.
  

• Формат роботи на твій вибір. Можеш працювати вдома, в офісі на київському Подолі чи у Львові (генератори, укриття, обіди, снеки — all inclusive), або ж за кордоном — маємо кілька офісів і там.
  

• Техніку та сервіси. Все, що треба для роботи.
  

• Відпочинок. 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні.
  

• Турботу про тіло та менталку. Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги корпоративного лікаря і підтримку ментального здоров’я&

___________________________________________________________________________

Чому з нами класно?

• Реальний вплив. Твої рішення впливають на 100+ млн користувачів — їхній досвід, емоції та час, який вони проводять у продукті.
  

• Жива культура. Ми створюємо середовище, де можна експериментувати й пробувати щось нове. Середня оцінка відповіді на питання «Наскільки тобі подобається працювати в HOLYWATER?» за результатами eNPS — 9,23/10.
  

• Автономність. Ми довіряємо рішенням команди: мінімум мікроменеджменту, максимум простору для ініціативи й впливу.
  

• Сильні люди поруч. Ми постійно челенджимо статус-кво та досягаємо нових вершин. Думати інакше й прагнути більшого — тут це підтримають.

Можливо, це — твій шанс стати нашим наступним big name?

___________________________________________________________________________

Хочеш більше про HOLYWATER TECH? Чекни це:

Як працює HOLYWATER TECH — на Vector Media
Інтерв’ю со-CEO Богдана Несвіта про партнерство FOX Entertainment для Forbes
Як ми створюємо вертикальні серіали — у подкасті на DOU
Про вертикальні серіали, які змінюють індустрію — у Детектор медіа
Наші Instagram та LinkedIn — щоб бути в курсі всього, що в нас відбувається

Хочеш творити історію разом із нами в HOLYWATER TECH?

Відгукнися на вакансію!