Customer Support Specialist - カスタマーサポートスペシャリスト

moomoo · Shibuya, Japan · Full-time · Posted 2026-01-16

Salary: unknown currency 4,000,000–6,000,000

Workplace: on_site

Description

About Us

投資は、知るほど自分のものになる。

「投資したいけれど、難しそう」「必要な情報を見つけにくい」「ひとりでは判断に迷う」

moomooは、個人投資家の声から生まれたネット証券です。テクノロジーを通じて高度な情報や分析ツールへのアクセスを広げ、一人ひとりがより深く知り、より良く考え、自分自身の判断で投資に向き合える環境をつくります。

その始まりは、2018年。米国シリコンバレーで生まれた投資アプリ「moomoo」は、NASDAQ上場企業Futu Holdingsグループが展開するグローバルな投資プラットフォームです。高度な分析ツールや豊富な財務データ、リアルタイムのマーケット情報、AIを活用した機能など、プロの投資家にも活用される多彩な機能を一つのアプリに集約しています。私たち「moomoo証券株式会社」は、グループ会社の日本法人としてこのプラットフォームを日本市場に提供しています。

Join Us

より深く知り、自分で考える。そのための環境を、すべての投資家へ。

私たちは、すべての個人投資家がより良い情報やツールにアクセスし、自らの判断で投資と向き合える世界を目指しています。個人投資家とプロ投資家の間にある、情報・機能・投資環境の格差を縮めていく。さらに、投資家同士がそれぞれの視点や経験を共有し、新たな発見や気づきに出会える場を作る。それがmoomooの原点であり、創業以来変わらない理念です。

影響力のあるグローバル金融サービスプラットフォームを目指す。

私たちは、「よりスマートな投資の力を、限られた者だけでなく、すべての投資家の手に届ける。」という思いのもと、変化し続けるグローバル環境に挑み、日本市場、そして世界の投資環境をともに進化させていく仲間を探しています。

Why Us

投資を、さらなる高みへ。

moomooとFutuグループは、登録ユーザー3,125万人、お預かり資産約1,784億米ドルを有するグローバル投資プラットフォームです。150以上の投資分析ツールと37,000社以上の上場企業の財務データを備え、年間取引高は1兆8,862億米ドルに達し、世界中で100以上の業界アワードも受賞しています。

こうした実績を生み出してきた原動力の一つが、スピーディーな意思決定と自由な意見交換を支える、フラットなカルチャーが根づいたオフィス環境です。役職や部門の垣根を越えてアイデアを交わし、グローバル本社と連携しながら、一人ひとりが裁量を持って日本市場の事業を動かしています。新たなアイデアをチームで形にし、事業の変化と成長を日々実感できる環境です。

技術も事業基盤も、すでに整っています。市場を深く理解し、テクノロジーの可能性を信じるあなたの裁量と専門性が、日本、そして世界で、より良い投資環境をすべての投資家にひらきます。

■業務内容

当社が提供するネット証券サービスにおいて、お客様からの各種お問い合わせ対応を中心にご担当いただきます。主に、システムの操作方法や不具合に関するご質問、サービスに関するご相談などに対して、チャットやメール、電話などを通じてご対応いただきます。

また、お問い合わせ内容の傾向を分析し、FAQや業務マニュアルの作成・更新、レポートの作成、対応履歴・問い合わせ件数などのデータ管理にも携わっていただきます。単なる対応業務にとどまらず、サービス品質の向上や業務効率化に向けた改善提案にも積極的に関わっていただくことを期待しています。

さらに、業務上、海外の開発・運用チーム（特に中国本社）との連携が発生することもあり、状況に応じて中国語でのコミュニケーションが必要となります。

Requirements

【必須（MUST）】

・OAスキル3年以上（Excel、Word、メールなど）

・日本語母国語レベル

・カスタマーサポートまたは顧客対応業務の経験（電話・メール・チャット等）

・投資や株式に対する基本的な理解または興味関心

・丁寧で正確な対応ができる方／マルチタスクに対応できる方

【歓迎（WANT）】

・金融業界での経験や、外務員資格(第一種・第二種)を持っている方歓迎します

・外務員資格については資格取得の意欲がある方

・第二新卒も大歓迎

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Responsibilities

Desired Qualifications