Service Advisor

Job Description

Job Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux visites en personne afin de résoudre les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d'attention 
• Retourner les appels téléphoniques et les courriels manqués dans un délai de moins de 5 minutes 
• Déterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement le problème au chef d'atelier ou au directeur de service pour qu'il soit traité immédiatement 
• Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. Le souci du détail est essentiel 
• Effectuer des transactions avec le système ; guider le client dans la correction et lui fournir un résumé 
• Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du client 
• Coordonner les détails de chaque véhicule avant la livraison 
  
  
• Answer phone calls, emails, and drive ins to address any customer concern with the highest level of response and attention 
• Return missed phone calls, email in no less than 5 minutes 
• Determine if technical solution can be resolved over the phone; escalate immediately to Shop Foreman / Service Manager to provide immediate attention 
• Accurately record issues and data into Dealer Management System. Attention to detail critical 
• Conduct transactions with system; walk customers through correction and provide summary 
• Communicate estimated completion time, regular updates and follow through on each customer vehicle 
• Coordinate the detail of every vehicle prior to delivery 

Job Requirements

• Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l'entretien et la réparation des véhicules 
• Expérience de l'utilisation opérationnelle et de l'entretien d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement d'essai automobile et électrique 
• Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles 
• Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec
• Capacité à utiliser les Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook et MS Office 
• Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada  

• Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles 
• Experience in operational use and maintenance of a wide variety of hand power tools, shop tools, and automotive and electrical test equipment 
• Understanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of automobiles 
• The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec 
• Ability to use Dealer Management System(s), Outlook, and MS Office 
• Must maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada