Application Support Engineer

Rejoignez une aventure qui a du sens

Et si votre prochain défi vous amenait au cœur des enjeux de cybersécurité et de cryptographie, sur des produits de haute sécurité destinés aux marchés civils et de défense ?
Pour accompagner le développement d’Eviden Cyber Products et renforcer nos équipes, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif pour assurer le bon fonctionnement de nos applications et accompagner nos clients dans des environnements techniques exigeants. 

Vos missions

En tant qu’Ingénieur(e) Support Applicatif, vous serez en charge de :

• Assurer le support applicatif de niveaux 1 à 3, diagnostiquer les incidents rencontrés par les clients et mettre en œuvre les solutions ou contournements adaptés.
• Prendre en charge les demandes clients et partenaires, évaluer leur criticité et assurer leur suivi dans le respect des SLA et des exigences de qualité de service.
• Reproduire et analyser les incidents dans des environnements dédiés, puis gérer si nécessaire leur escalade vers les équipes de maintenance R&D ou les autres interlocuteurs concernés.
• Maintenir une communication régulière avec les clients sur l’avancement de leurs demandes et contribuer à garantir un haut niveau de satisfaction.
• Participer aux phases de tests et de qualification des produits, enrichir la base de connaissances et améliorer les outils et scripts de diagnostic grâce au retour d’expérience du support.
• Participer régulièrement aux astreintes techniques.

Ce poste est fait pour vous si

De formation Bac+5 en école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master en sciences ou technologies, vous justifiez d’au minimum 2 ans d’expérience et souhaitez évoluer dans un environnement associant support applicatif, systèmes, réseaux et cybersécurité.

Vous appréciez le contact client et savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés, en français comme en anglais.

Réactif(ve), méthodique et organisé(e), vous êtes capable d’analyser des incidents complexes, de gérer plusieurs sujets simultanément et de développer rapidement votre expertise sur des technologies de pointe. 

Vous disposez notamment :

• D’une bonne compréhension des architectures systèmes et réseaux et de solides connaissances des environnements Linux RedHat et/ou SUSE.
• De connaissances en bases de données PostgreSQL et Oracle ainsi qu’en serveurs d’applications Tomcat et JBoss.
• D’une pratique du scripting Shell vous permettant notamment de contribuer à l’analyse et à l’amélioration des outils de diagnostic.
• De connaissances en sécurité et cryptographie. Une connaissance des environnements PKI/IGC constitue un plus.
• D’un bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour accompagner efficacement les clients et partenaires.

Compétences techniques : cybersécurité ; cryptographie ; Linux Red Hat ; SUSE ; Shell ; PostgreSQL ; Oracle ; Tomcat ; JBoss ; architectures systèmes et réseaux ; PKI/IGC.

Les + chez Atos/Eviden

• Jusqu’à 3 jours de télétravail (selon le poste)
• Titres-restaurant de 10 € (prise en charge 60 %)
• Congés & RTT disponibles dès votre arrivée
• Prime de cooptation jusqu’à 2 750 €
• Forfait mobilité durable (vélo, covoiturage)

Votre avenir chez Atos/Eviden

• Perspectives d’évolution personnalisées
• Plus de 600 formations certifiantes
• Accompagnement de proximité

Localisation : La Défense – Campus Cyber