Convergint Technologies

Global systems integrator for security solutions

Field Service Technician 3

IT Service Desk & End User SupportPosted on Nov 13

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Completed technical education.
Experience in customer service and first-level technical support.
Basic knowledge of IT service management (ITSM) ticket-opening and management tools.

Responsibilities

Provide technical and operational support for services contracted by customers, ensuring requests are properly recorded and resolved.
Understand and follow Convergint Management System policies and procedures focused on quality, information security and data privacy, occupational health and safety, and compliance and anti-bribery.
Propose improvements to processes and services to maintain and continually improve service quality, and to support information security and data privacy, occupational health and safety, and compliance and anti-bribery processes, including identifying and determining actions to minimize and control related risks.
Forward any information security or data privacy event or incident to the responsible parties.

Desired Qualifications

Currently pursuing higher education in a related technical field.
Previous experience in call centers or remote technical support.
Basic knowledge of IT service management (ITSM) ticket-opening and management tools.

Build a career where values meet worldwide opportunity.

Job Description: OBJETIVO DA POSIÇÃO
Prestar suporte técnico e operacional aos serviços contratados pelos clientes, garantindo o registro e a resolução adequada das demandas.

RESPONSABILIDADES DO CARGO
• Conhecer, entender e seguir as políticas e procedimentos do Sistema de Gestão da Convergint com foco em Qualidade, Segurança da Informação / Privacidade de Dados, Saúde e Segurança Ocupacional e Compliance / Antissuborno.
• Propor melhorias para os processos e serviços visando manter e melhorar continuamente a Qualidade dos serviços, bem como atender aos processos de Segurança da Informação / Privacidade de Dados, Saúde e Segurança Ocupacional e Compliance / Antissuborno, incluindo participação na identificação e determinação de ações para minimização e controle dos riscos relacionados.
• Encaminhar para os responsáveis qualquer evento ou incidente de Segurança da Informação / Privacidade de Dados.

REQUISITOS
Formação:
Mínimo:
Ensino Técnico Completo.
Desejável:
Cursando Ensino Superior em áreas técnicas correlatas.

Experiência Profissional:
Mínimo:
Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico de primeiro nível
Desejável:
Experiência prévia em centrais de atendimento ou suporte técnico remoto.

Conhecimentos / Treinamentos Específicos:
Mínimo:Conhecimento básico em ferramentas de abertura e gestão de chamados (ITSM).Desejável:Conhecimento básico em ferramentas de abertura e gestão de chamados (ITSM).


About the Company

Convergint Technologies

Global systems integrator for security solutions

Temp

Company size: 5,001-10,000
Company stage: Late Stage VC
Total funding: $47M
Headquarters: Sharon, PA
Founded: 2001

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