Cluster Reservation Supervisor

Wir suchen eine:n Cluster Reservation Supervisor zur Verstärkung unseres Teams im Mandarin Oriental Palace, Luzern und Mandarin Oriental Savoy, Zürich.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Cluster Reservation Supervisor sind Sie für die folgenden Aufgaben für das Mandarin Oriental Palace, Luzern und das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verantwortlich:

• Professionelle Bearbeitung und Koordination von Individual- und Gruppenreservierungen unter Anwendung unserer Hotelsoftware

• Entgegennahme und Bearbeitung von internen sowie externen telefonischen Anfragen

• Betreuung von VIP- und Stammgastreservierungen unter Berücksichtigung individueller Wünsche und besonderer Anforderungen

• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten für Einzel- und Gruppenbuchungen unter Einhaltung der geltenden Verfalls- und Stornierungsfristen

• Überprüfung, Bearbeitung und Verwaltung der eingehenden Reservierungskorrespondenz

• Enge Zusammenarbeit und aktive Kommunikation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs

Als Cluster Reservation Supervisor erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie mehrere Jahre Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung, idealerweise in einer vergleichbaren Position

• Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS

• Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen  

• Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick 

• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres 

• Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich  

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil 

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können. 

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.  

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Cluster Reservation Supervisor to join our Mandarin Oriental Palace Luzern and Mandarin Oriental Savoy, Zürich team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job

The Cluster Reservation Supervisor is part of the Reservations Department and is responsible for overseeing and coordinating all reservation-related activities for both Mandarin Oriental Palace, Lucerne and Mandarin Oriental Savoy, Zurich. This includes managing guest bookings, processing inquiries, ensuring accurate and up-to-date data entry in the reservation systems, and providing a high level of customer service at all times.

Cluster Reservation Supervisor, you will be responsible for the following tasks at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne, and the Mandarin Oriental Savoy, Zurich:

• Professionally handling and coordinating individual and group reservations using our hotel reservation system

• Receiving and processing internal and external telephone inquiries

• Managing VIP and repeat guest reservations while taking into account individual preferences and special requirements

• Preparing and following up on quotations for individual and group bookings in accordance with applicable option and cancellation deadlines

• Reviewing, processing, and maintaining incoming reservation correspondence

• Working closely and communicating effectively with the Front Office and Sales & Marketing departments to ensure smooth operations

As Cluster Reservation Supervisor we expect from you:

• A completed qualification in Hospitality Management, Hotel Administration, Tourism, or a related field, along with several years of professional experience in a reservations department, ideally in a similar position

• In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi 

• A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests  

• A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills 

• Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance 

• Strong communication skills, both written and oral  

• Very good German and English skills, other foreign languages are an advantage 

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.

• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.

• Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.   

• And much more!

We’re Fans. Are you?