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Loyalty program selling miles to partners

Semillero Agente de Servicio al Cliente

Customer ExperiencePosted on Aug 6

Full-timeSan Andrés, San Andres and Providencia, ColombiaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Technical, technological, or professional academic training is sought; careers focused on aviation, customer service, tourism, or hospitality are desirable.
Experience in the aviation sector, customer service, and sales is desirable.
English proficiency at B2 level is required.
Availability to work rotating shifts is required.

Responsibilities

Attend to, guide, and direct passengers at each point of contact in accordance with established procedures to ensure safe flight operations and quality service.
Provide excellent customer service by meeting passengers’ needs and requirements to support the organization’s continuous improvement.
Support the Supervisor, Lead Agent, or other colleagues during delays, interrupted flights, overbooking, or cancellations by carrying out assigned functions.

Desired Qualifications

Experience in the aviation sector, customer service, and sales is desirable.
Careers focused on aviation, customer service, tourism, or hospitality are desirable.

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Semillero Agente de Servicio al Cliente - San Andrés

En este rol realizaras y aseguraras la excelencia en el servicio, brindando un trato ágil y oportuno; con el fin de cumplir con los deberes y responsabilidades establecidos en los manuales operativos y del Sistema de Gestión Integral.

Funciones específicas:

Atender, orientar y direccionar al pasajero en cada punto de contacto, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos; con el fin de garantizar que la operación de los vuelos se maneje de forma segura y así obtener calidad en el servicio.
Asegurar un excelente servicio al cliente, a través de la satisfacción de las necesidades y requerimientos del mismo; con el fin de garantizar el mejoramiento continuo de la organización.
Apoyar al Supervisor, Agente Líder u otros colaboradores, en caso de retrasos, vuelos interrumpidos, sobreventa o cancelaciones, realizando las funciones que se le asignen; con el fin de garantizar el mejoramiento continuo de la organización

Check- in / los requisitos para abordar:

Formación académica: Técnico/Tecnólogo/Profesional,deseables carreras enfocadas al sector aeronáutico, servicio al cliente, turismo y/o hotelería.
Experiencia: Deseable experiencia en el sector aeronáutico, servicio al cliente y experiencia en ventas.
Nivel de inglés: B2
Flexibilidad de horarios para turnos rotativos.

Lugar de la vacante: San Andrés - Colombia.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

About the Company

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Loyalty program selling miles to partners

LifeMiles is the loyalty and frequent flyer program for Avianca, selling miles to consumers and a wide partner network. Members earn miles through everyday spending via 550+ partners, including 24+ co-branded cards in 9 countries, hotels, and car rentals, and redeem miles for flights on Avianca, Star Alliance, and other partners, plus hotels and retail. It differentiates itself by not charging fuel surcharges on award tickets and by offering LifeMiles+ and a digital platform for managing accounts and buying miles. The goal is to grow the loyalty program by expanding partnerships and mileage activities to increase revenue from miles sales, co-branded cards, and related loyalty offerings.

Company size: 201-500
Company stage: Growth Equity (Venture Capital)
Total funding: $343.7M
Headquarters: Santa Ana, Costa Rica
Founded: 2011

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